Lindesbergs kommun - från gruvorna i norr ned till slätterna i söder.

Lindesbergs kommun är en kommun i Örebro län och i landskapet Västmanland. Lindesbergs kommun har 23 034 invånare och centralorten är Lindesberg. Kommunen ligger i Bergslagen och samarbetar med intilliggande kommuner i Nora, Ljusnarsberg och Hällefors. I vidsträckta Lindesberg finns allt från böljande ängar och sädesfält till trolska tjärnar med blommande näckrosor. Här kan du känna historiens vingslag fyllda av Bergslagens speciella karaktär, från gruvorna i norr ned till slätterna i söder.
 
 - IT- och tele enheten sökte efter ett företag som erbjöd overflow-tjänst och telefonist på distans, eftersom växeln hade behov av att få hjälp med att besvara samtal vid akut sjukdom eller annan frånvaro. Det hade under ett par års tid varit problem med att hitta vikarier som kunde hoppa in med kort varsel, då det var rätt hög omsättning på timvikarier. Kalix Tele24 fanns kvar sedan en tidigare upphandling.

 - Vi är mycket nöjda med vår Connect-lösning  och Kalix Tele24, då vårt problem har tagits på allvar och tjänsten snabbt var igång när avtal hade skrivits på. De kontakt-personer vi har ger ett mycket proffsigt intryck och inger förtroende med sina kunskaper. Telefonisterna på Kalix Tele24 ger ett bra bemötande till de som ringer, och det är aldrig några problem att öka antal samtal som går över till Kalix Tele24 om det skulle finnas behov för det, säger Christel Store, Driftoperatör.   

Vill du veta mer om Lindesbergs Kommun,
se www.lindesberg.se

TILLVALSTJÄNSTER:

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem.
Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst. 


HVD link

Integration av ledande hänvisningssystem. 

Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Genom HVD Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst. 

IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.