Connect | Outsourca : Kalix Tele24

Outsourca växeln och få snabbare svar och högre tillgänglighet

Connect™ är vår mest avancerade tjänst, den passar företag och organisationer som vill ha en komplett växelbordsfunktion med hög tillgänglighet och professionellt bemötande. Precis som om vi var placerade hos er. Med ett par skillnader, våra tjänster innebär snabbare svar och högre tillgänglighet.

Dygnet runt, året runt.

Vi tar ansvar för att inkommande samtal besvaras kvickt, oberoende av när på dagen det ringer, toppbelastning, årstid eller tid på dygnet. Vi svarar varje dag, dygnet runt, året runt. När antalet inkommande samtal blir stort och belastningen på växeln ökar, har vi alltid kapacitet för den bemanning som krävs för att alla samtal ska kunna besvaras.

Förutom högre kvalité och säkerhet är det alltid ekonomiskt fördelaktigt att använda oss jämfört med anställda eller inhyrda växeltelefonister.

Stöds av Telia Centrex.

Vi ansluter våra Centrex Multi telefonistplatser mot er Telia Centrexväxel och därigenom kan även tilläggsfunktioner (kalenderfunktion och telefonistöd) användas. Det fungerar lika smidigt även med andra ASP- eller nätbaserade växlar.

Connect™ passar även en Mobil Extension eller One Phone-lösning baserad på egen växel med fast integrering mot ett hänvisningssystem. Connect™ kan användas för IP-trafik mellan SIP standardväxlar.

Fyllig statistik – helt utan kostnad.

För att du löpande ska kunna analysera värdet av våra tjänster så erbjuder vi kostnadsfri statistik. Statistik som bland annat innehåller information om hur många samtal vi har hanterat, hur många meddelanden vi har tagit emot, snittsvarstider etc. Statistiken hämtar du själv, så ofta du önskar, i vårt hänvisningssystem TrinityWeb. Alternativt så hjälper vår kundtjänst dig.

I tabellen nedan ger vi en översiktlig bild av våra tjänster och de tilläggstjänster som vi erbjuder. Utöver dessa paketerade tjänster kan vi även tillhandahålla kundanpassade lösningar, som exempelvis kundservice och support. För dessa finns dock restriktioner på lägsta samtalsvolym och avtalstid. Vill du veta mer, besök www.kalixtele24.se eller ring 020-69 00 00.

TILLVALSTJÄNSTER:

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem. Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.

Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.

HVD link

Integration av ledande hänvisningssystem.

Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Genom HVD Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.

IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.