Löfbergs Lila – ett 100-årigt familje-företag med passion för kaffe och te

 

Löfbergs Lila har byggt sitt starka varumärke genom en gedigen kunskap om svensk kaffekultur och med en fingertoppskänsla för vad som händer just nu gällande dryckesvanor.  Företaget har kvalitetsfokus på varje liten kaffeböna och teblad och tar ett socialt och miljömässigt ansvar -från odlare till konsument. Löfbergs Lila var först av de stora svenska kaffeföretagen med att sälja både KRAV-och Rättvise märktkaffe. Allt för att konsumenten ska kunna njuta av den allra bästa kaffe- eller tekoppen oavsett var, när eller hur det serveras.


– För oss på Löfbergs Lila är det viktigt att vi har kvalitetfokus i allt vi gör. Och att våra kunder ges bästa möjliga service och bemötande i alla kontakter med vårt företag. Både vid ett personligt möte och via telefon. Då vår organisation inte är så stor och vi reser mycket, ville vi finna en enkel och kostnadseffektiv telefonistlösning så att vi inte tappar viktiga samtal. Vi valde att därför en lösning med Kalix Tele24 Access - där hänvisningsinformation skickas i realtid, dubbelriktat mellan databaserna och Kalix Tele24s telefonister ser samma hänvisningsinformation, precis som om de satt hos oss.

– För Löfbergs Lila har Kalix Tele 24 blivit vår "röst i Norr" som tar hand om våra samtal på ett professionellt och trevligt sätt när vi själva inte har möjlighet att svara, säger Helena Eriksson, Personalchef, Löfbergs Lila

Vill du veta mer om Löfbergs Lila besök, www.lofbergslila.se

TILLVALSTJÄNSTER:

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem.
Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


HVD link

Integration av ledande hänvisningssystem.

Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Genom HVD Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.

IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.