En outsourcinglösning som ger högre kvalitet och bättre ekonomi

 

 

Access™ passar företag som ställer krav på hög tillgänglighet och professionellt bemötande. Företag som redan har eller planerar att skaffa ett hänvisnings- eller kalendersystem och vill att vi ska se informationen i t.ex. Outlook. Då är Access™ lösningen.

Förutom en högre kvalité och säkerhet är det alltid mer ekonomiskt att anlita oss jämfört med egna eller inhyrda telefonister.

 

Snabbare svar, högre tillgänglighet.

Våra växeltelefonister ser samma information, precis som om de satt hos er och fungerar precis lika bra eftersom hänvisningsinformation skickas i realtid, dubbelriktat mellan databaserna hos er och oss. Med ett par skillnader, Access™ innebär snabbare svar och högre tillgänglighet.

Vi tar ansvar för att inkommande samtal besvaras kvickt, oberoende när på dagen det ringer, toppbelastning, årstid eller tid på dygnet. Vi svarar varje dag, dygnet runt, året runt. När antalet inkommande samtal blir stort och belastningen på växeln ökar, har vi alltid kapacitet för den bemanning som krävs för att alla samtal kan besvaras.

 

Full synkronisering

För att vi ska klara vår service på ett ännu proffsigare sätt krävs att hänvisningssystemet är uppdaterat med rätt person, rätt anknytning med rätt information. Vi har utformat en lösning, där vi kan utbyta er hänvisnings- och kalenderinformation med våra databaser och produktionssystem.

Access™ erbjuder full  synkronisering med ledande hänvisnings- och kalendersystem: Netwise, DNA, Trio Present Office, Vision 80/20, Outlook, GroupWise och Notes. Det här kan vanligtvis genomföras med outsourcade system. ASP-lösningar eller andra nätbaserade tjänster.

 

Fyllig statistik – helt utan kostnad.

För att du löpande ska kunna analysera värdet av våra tjänster så erbjuder vi kostnadsfri statistik. Statistik som bland annat innehåller information om hur många samtal vi har hanterat, hur många meddelanden vi har tagit emot, snittsvarstider etc. Statistiken hämtar du själv, så ofta du önskar, i vårt hänvisningssystem TrinityWeb. Alternativt så hjälper vår kundtjänst dig.




   

 





I tabellen nedan ger vi en översiktlig bild av våra tjänster och de tilläggstjänster som vi erbjuder. Utöver dessa paketerade tjänster kan vi även tillhandahålla kundanpassade lösningar, som exempelvis kundservice och support. För dessa finns dock restriktioner på lägsta samtalsvolym och avtalstid. Vill du veta mer, ring 020-69 00 00.

TILLVALSTJÄNSTER:

 

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem.
Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


HVD link

Integration av ledande hänvisningssystem.

Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Genom HVD Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.

IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.