Botkyrkabyggen befriade personalen med OnePhone och TrinityTalk

Botkyrkabyggen är med drygt 11 700 lägenheter Sveriges fjortonde största allmännyttiga bostadsföretag. 36 procent av Botkyrkas befolkning är hyresgäster, det handlar om tiotusentals människor som vill ha god service. Stundtals är trycket per telefon hårt och delar av personalen upplevde att arbetssituationen var ohållbar. ”Jag fick 50-60 samtal per dag, samtidigt som jag skulle hinna lösa alla andra uppgifter”, berättar Bovärd Nina Tornéus.

 

OnePhone med TrinityTalk löste problemet

”Förut, när jag var upptagen, erbjöds kunderna bara möjligheten att lämna ett meddelande i en röstbrevlåda utan hänvisningsinformation”, förklarar Nina Tornéus. Kunderna var missnöjda och Nina kände inte att hon kunde erbjuda en så bra service som hon önskade till hyresgästerna i de 700 lägenheter hon är ansvarig för.
”Idag har jag fått det bättre på jobbet och mina kunder blir rätt omhändertagna. Det är helt underbart”, säger Nina Tornéus med tillfredsställelse i rösten. 

Den lösning som Botkyrkabyggen valde hösten 2006 är en OnePhone (mobil växel) från Tele2, där alla telefoner är utrustade med TrinityTalk och kopplade till Kalix Tele24. När medarbetarna är upptagna så talar de in en hänvisning via TrinityTalk och när det ringer svarar Kalix Tele24 sedan med tillgång till aktuell hänvisningsinformation. Om kunden lämnar meddelanden så skickas det via Outlook Express.

”TrinityTalk fungerar jättebra. Vi upptäcker nya möjligheter hela tiden. Sedan tycker jag att telefonisterna har bra telefonröster och att det är bra att det är norrlänningar (jag är ju norrlänning själv)”, säger Nina Tornéus avslutningsvis.

 

 

TILLVALSTJÄNSTER:

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem.
Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.