Eka Chemicals fick fortsatt telefonservice dygnet runt till lägre kostnad

Eka Chemicals anläggning i Bohus norr om Göteborg hade efter många år med inhyrda externa portvakter en önskan att ersätta dem med en bättre lösning. Under 2006 beslöt man därför av kostnadsskäl att outsourca telefonistfunktionen på kvällar, nätter och helger. Valet föll på Kalix Tele24 och uppdraget har varit i gång sedan i början av december 2006.

”Kalix Tele24 kunde erbjuda ett mer komplett koncept och konkurrenterna hade inte något för oss riktigt fungerande system”, berättar Rolf Dyresjö, teleadministratör på Eka Chemicals, den ledande leverantören av kemikalier till massa- och pappersindustrin.

Den lösning Kalix Tele24 levererar är Connect™ med synkronisering mot Eka Chemicals hänvisningssystem Netwise. Detta innebär att telefonisterna i realtid får tillgång till aktuell hänvisningsinformation och kan ge korrekta uppgifter till den som ringer alternativt koppla samtalet vidare till önskad person.

Rolf Dyresjö är tillfreds med det första kvartalets samarbete: ”Lite inkörningsproblem blir det alltid men sedan har det fungerat bra och jag är mycket nöjd med tjänsten.”

Under perioden december 2006 till februari 2007 har Kalix Tele24 tagit emot 600 samtal och kostnaden är lägre än den man hade tidigare när annan extern personal skötte motsvarande service.

 

TILLVALSTJÄNSTER:

Trinity talk

Vårt röststyrda hänvisningssystem.

Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem.
Genom Trinity Talk ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst.


Calendar link

Integration av ert kalendersystem.

Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Genom Calendar Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst. 


HVD link

Integration av ledande hänvisningssystem. 

Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Genom HVD Link ger ni våra telefonister ännu bättre förutsättningar att ge er en verkligt högklassig telefonpassning/svarstjänst. 

IVR

Avancerad automatiskt samtalshantering.
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt.