Eurofins Sverige om tillgänglighetens värde

Det nalkas jul och ledighet. Vad händer då med tillgänglighet som är så viktig i dagens samhälle?

Eurofins är en av världens största laboratoriegrupper med över 8000 anställda i 30 länder.
Eurofins Sverige erbjuder kemiska och mikrobiologiska analyser till kunder inom kretsloppets olika delar - lantbruk, livsmedel och miljö. De erbjuder även analyser av bland annat bränsle, läkemedel, mjölk samt produktkontroll.

I ett samtal med Brian Unenge, IT-chef på Eurofins Sverige, förklarar han betydelsen av tillgänglighet och hur Kalix Tele24 hjälpt företaget att öka omsättningen.
– Vi är beroende av att vår växel fungerar då vi har krav på att vissa personer snabbt ska vara tillgängliga. Innan Kalix Tele24 fick vi mycket klagomål på att vi var svåra att nå via telefon. Så är inte fallet längre när vi hört oss för bland våra kunder. Vi tappar inte den mängd samtal som vi gjorde förr vilket har gjort att vi märkt en ökad omsättning på en del av våra affärsområden.

Det är lätt att underskatta sin inkommande samtalsvolym, precis som Eurofins Sverige gjorde. De hade två egna telefonister som hanterade de inkommande samtalen om kontaktpersonen inte var anträffbar. Eurofins hamnade i situationen att antingen outsourca sin telefoni eller anställa fler telefonister. Brian Unenge gjorde egen research bland annat via sin före detta arbetsplats och befintliga kunder med outsourcelösning, samt letade information på internet.

– Jag gjorde en del eftersökningar via webben. Där hittade jag Kalix Tele24 och påbörjade en dialog. Det verkade som om ni arbetade strukturerat och var ett bolag man fick personkännedom om. Det var viktigt för mig att få förtroende för de man arbetar med.

Att våra kunder har förtroende för oss och känner trygghet i att vi levererar en kvalitetstjänst är viktigt för oss. Kalix Tele24 står för kvalitet, vilket vår telefonistgaranti är ett bevis på. Dock är det kundens nöjdhet som visar om vi levererar kvalitet eller inte.

– Kalix Tele24 har visat att deras leveranser är oerhört stabila och mycket bra. Jag har precis sålt in er till vårt systerbolag i Norge så jag skulle definitivt rekommendera Kalix Tele24, säger Brian Unenge.

Brian Unenge, IT-chef Eurofins Sverige

Kalix Tele24 räddar Kjell & Companys jul

Kalix Tele24 har inlett ett samarbete med hemelektronikkedjan Kjell & Company. Kalix Tele24 ska leverera svarstjänster till företagets huvudkontor och kontaktcenter dit tusentals kunder vänder sig. Syftet är bland annat att ge stöd vid hög belastning i växeln, något som exempelvis inträffar nu under december månad.

Kjell & Company är en av Sveriges snabbast växande butikskedjor. På fem år har omsättningen ökat från 122 till 540 miljoner kronor och antalet butiker gått från 14 till 53 stycken. Tillväxten ställer dock ökade krav på företaget och i deras kontaktcenter är belastningen från kunderna stundtals mycket hög. För att hantera detta ville hemelektronikkedjan ta hjälp av en telefonist på distans-lösning. Syftet är att med Kalix Tele24:s hjälp kunna kapa topparna i den inkommande teletrafiken och säkerställa att alla kunder som ringer in får den hjälp de behöver.

En av de perioder då Kjell & Company upplever en särskilt hög belastning är december månad. Då ringer en mängd kunder med frågor rörande de produkter som de finner på webben och i katalogerna. Eftersom konkurrensen i hemelektronikbranschen är tuff blir det då extra viktigt att fånga upp de som hör av sig. Varje samtal är en presumtiv order och i julstressen är det lätt att kunden lämnar en leverantör för en annan om de inte får ett snabbt svar i telefonen.

– I december är trycket nästan dubbelt så stort som under årets övriga månader, berättar Thomas Keifer, VD på Kjell & Company. Det blir därför viktigt att vi fångar upp alla de som ringer. Med Kalix Tele24 som partner säkerställer vi en bra service till våra kunder.

VD:n har ordet

God Hjul

Många verksamheter närmar sig julen med skräckblandad förtjusning. De vet att en stor del av både omsättning och resultat under året är beroende av några få veckors försäljning. Med andra ord är det oerhört viktigt att kunna ta hand om den efterfrågan som kommer under denna period. När hjulen snurrar snabbare måste naturligtvis även mottagningskapaciteten vara på topp.

Vi är både glada och stolta över att Kjell & Co har valt oss som leverantör av svarstjänster med hög kvalitet. Genom att besvara de samtalstoppar som kommer under december kan vi säkerställa att Kjell & Co inte tappar kunder och omsättning under den viktiga julhandeln. Läs mer i artikeln ovan.

Det är naturligtvis inte bara under julhelgen som det är viktigt att ha en bra växelfunktion. Vi hjälper våra kunder att dygnet runt/året runt öka sin tillgänglighet och därmed ökar vi även våra kunders omsättning. Att Eurofins har märkt en ökad omsättning är ett tydligt bevis på att vår telefonisttjänst inte ska ses som en kostnad utan tvärtom primärt ska ses som en intäktsgenerande investering. Läs mer i intervjun med Eurofins ovan.

Att ge god telefonservice kräver motiverade och engagerade medarbetare. Vi är övertygade om att detta kräver en god personalvård, vilket bland annat inbegriper ett aktivt hälsoarbete. Detta har redan resulterat i att vi på Kalix Tele24 vunnit både ”Sveriges Friskaste Företag” och ”Stora Arbetsmiljöpriset”. När Dagens Industri nyligen gjorde en uppföljningsartikel är det onekligen glädjande att läsa deras positiva omdömen om vårt systematiska arbetsmiljöarbete. Läs mer om artikeln under våra aktuella nyheter.

Nu när Sverige har tagit sig ur lågkonjunkturen och hjulen snurrar snabbare är det samtidigt viktigt att få möjlighet att koppla av och njuta av kommande ledighet. Hoppas därför att du snart kan byta God Hjul mot God Jul.

Med tillönskan om ett kommande GOTT NYTT ÅR.

kristian.rothoff@kalixtele24.se