Kalix Tele24

FRÅN ORD TILL HANDLING

För tre år sedan slog vi fast visionen att bli Nordens ledande växeltjänstföretag. Sedan dess har vi arbetat intensivt och återigen visat att vi har förmåga att gå från ord till handling.

Vi har investerat i ny teknik för att än bättre kunna arbeta integrerat med uppdrag för kunder med verksamhet i flera länder. Vi har säkerställt att vi har den kompetens som krävs, inte minst när det gäller språkhantering. Idag erbjuder vi Telefonist på distans™ på svenska, danska, norska, finska och engelska.
    Vi har dessutom lanserat Tele24 Academy, en utbildning där våra telefonister certifieras i två steg. Certifierad Telefonist och Certifierad Senior Telefonist. Det förstärker vårt erbjudande ytterligare - ingenstans hittar du lika professionella telefonister.
    Framgångarna har inte låtit vänta på sig. Vi får allt fler förfrågningar på pannordisk basis och vi är redan i gång med uppdrag där vi hanterar kunders samtal i flera länder. Unisys är ett exempel och i detta nummer av Effekt kan du läsa om hur vi arbetar tillsammans med dem i Sverige, Norge och Finland.
    Så har du behov av hjälp i något av våra grannländer eller vill skapa en integrerad lösning för flera länder - hör av dig. Vi kan alltid erbjuda bra och kostnadseffektiva lösningar!

Kristian Rothoff
Verkställande Direktör

Unisys så in i norden nöjda med Kalix Tele24

Unisys har anlitat Kalix Tele24 sedan början av 2000-talet. Samarbetet började i liten skala, där Kalix Tele24 var backup för en av tre växlar i Sverige. Under årens lopp har Unisys under ledning av Hans Wallgren, Facility Manager Norden, successivt valt att anlita Kalix Tele24 allt mer. Idag spänner samarbetet över tre länder och tre språk.

- Vi började med ett back up-upplägg för en av våra växlar. Det fungerade bra och Kalix Tele24 fick samma ansvar för alla tre växlarna. När vi senare valde att centralisera till en växel fick Kalix Tele24 även ansvar att gå in i samband med sjukdom och till slut valde vi att helt ta bort telefonisterna och låta Kalix Tele24 få helhetsansvaret, berättar Hans Wallgren.

Den lösning som Unisys valt i Sverige är Kalix Tele24:s mest avancerade lösning Connect™, telefonist med full växelbordsfunktion. Till denna har Unisys själva kopplat en Mobile Extension-lösning (OnePhone).
- Det gör oss smidigt nåbara överallt, kommenterar Hans Wallgren nöjt.

2006 ställdes Hans Wallgren och Unisys inför ett nytt problem. Verksamheten i Finland skulle flytta. I den tidigare lokalen man hyrde ingick tillgång till telefonist. I den nya var man tvungen att ordna växelfunktionen på egen hand.
    Med de goda erfarenheterna från Sverige i ryggen tog Hans Wallgren beslut om att lägga ut den finska växeln i sin helhet på Kalix Tele24. Även denna gång blev lösningen en Connect™, där finskspråkiga telefonister som sitter på Kalix Tele24:s kontor i Haparanda sköter uppdraget.
    2007 togs ännu ett steg. Kalix Tele24 fick ansvaret för växelfunktionen även i Norge. Den lösning som valdes var Företagssvar Pro™. Telefonisterna som svarar på Unisys samtal sitter på Scancall Tele24, Kalix Tele24:s norska systerbolag.
    Unisys har just inlett en dialog med Kalix Tele24 om att utveckla lösningen i Norge till ett OnePhone-koncept. Något som enligt Hans Wallgren inte är helt enkelt på grund av att operatörerna i Norge inte ligger lika långt framme som i Sverige när det gäller OnePhone.
    För Kalix Tele24 är Hans Wallgren och Unisys något av en drömkund, eftersom de hela tiden har utvecklingsfokus och löpande vill förbättra sitt upplägg när det gäller telefonin.
- Generellt fungerar det väldigt bra. Som kund märker man ingenting av att vi har Telefonist på distans™, precis som det ska vara. Vi har dessutom hela tiden en givande dialog med Kalix Tele24 om vidareutveckling, avslutar Hans Wallgren.

Fakta om Unisys
Unisys är ett världsomspännande företag inom konsulting, systemintegration, outsourcing, infrastruktur och serverteknik. I Sverige är man cirka 140 anställda, i Finland 40 och i Norge 35.

Unisys recept på effektiv tillgänglighet

SVERIGE
Telefonistlösning: Kalix Tele24 Connect™, helentreprenad.
Växel: Ericsson MD 110 med Mobile Extension
Hänvisningssystem: DNA, som ska bytas till Kalix Tele24:s TrinityWeb och TrinityTalk

NORGE
Telefonistlösning: Kalix Tele24 Företagssvar Pro™, helentreprenad
Växel: Ericsson BusinessPhone som ska bytas mot
OnePhone (Mobil växel)
Hänvisningssystem: Kalix Tele24:s TrinityWeb

FINLAND
Telefonistlösning: Kalix Tele24 Connect™, helentreprenad
Växel: Ericsson MD 110
Hänvisningssystem: Kalix Tele24:s TrinityWeb

Öka nyttan - använd nya TrinityWeb
– ingår kostnadsfritt i din tjänst

Med det webbaserade hänvisningssystemet TrinityWeb kan du och dina kollegor enkelt lägga in nya instruktioner till telefonist, läsa och skicka meddelanden internt eller externt samt ta ut statistik över hanterad samtalstrafik.

Systemet är åtkomligt överallt via en internetansluten dator och alla ändringar sker i realtid. TrinityWeb är idag ännu mer lättanvänt än tidigare, med flera nya smarta funktioner och ett nytt användarvänligt gränssnitt.

TrinityWeb är en kostnadsfri tillvalstjänst. Du loggar in på adressen https://trinity.t24.se med din e-postadress och ditt lösenord. Om du inte har använt TrinityWeb tidigare eller har glömt ditt lösenord, hör av dig till vår kundtjänst på telefon 020-69 00 00 eller kundtjanst@kalixtele24.se. Du hittar även mer information och användarhjälp i vår lathund som du laddar hem här.