2012.05.09 - Kalix Tele24 vinner Vattenfalls upphandling
Telefonistföretaget Kalix Tele24 har vunnit Vattenfalls upphandling av växeltjänster. Med start i juni kommer Kalix Tele24:s certifierade telefonister att besvara de drygt 200 000 samtal som årligen kommer in till Vattenfalls växel.
I samband med att Vattenfall flyttar in i nya lokaler i Arenastaden i Solna tar Kalix Tele24 hand om företagets telefonväxel. Telefonväxeln outsourcas helt och hållet till Kalix Tele24 som erbjuder en komplett växelfunktion med professionella telefonister, dygnetruntbevakning och effektiv hantering vid toppbelastning.
Kalix Tele24 har under sina 20 år i branschen byggt upp ett starkt varumärke och fått mycket gott renommé inom såväl privat som offentlig verksamhet. I mitten på juni har Kalix Tele24 driftstart hos Vattenfall och sedan väntar ett tvåårigt samarbete med möjlighet till förlängning.
– Vi är mycket glada och stolta över att bli leverantör av telefonisttjänster till Vattenfall, säger Kristian Rothoff, vd för Kalix Tele24. Genom att välja Kalix Tele24 får Vattenfall tillgång till professionella telefonister som garanterar att såväl slutkunder som leverantörer bemöts på bästa sätt. Med affären befäster vi vår position som en av Nordens ledande leverantörer av telefonisttjänster.
2012.04.17 - Kalix Tele24 anlitas av Norrbottens läns landsting
Från och med den 2 maj kommer telefonistföretaget Kalix Tele24 att bemanna telefonväxeln för Norrbottens läns landsting. Bemanningen sker under kvällar, nätter och helger.
Det nya avtalet kommer att innebära ökade volymer för Kalix Tele24, som redan nu är Nordens ledande telefonistföretag. Uppdraget består i att se till att personen som ringer aldrig möts av upptagetton, en telefonsvarare eller en avstängd telefon. Telefonisterna ska hantera samtal på både svenska och finska under alla timmar utanför kontorstid.
– Vi vill kunna erbjuda personlig service även då vi inte finns på plats. Det är viktigt för oss att alla i länet får ett bra och tryggt bemötande när helst de väljer att kontakta oss. Därför har vi valt att anlita Kalix Tele24, säger Stefan Svärdsudd, biträdande landstingsdirektör för Norrbottens läns landsting.
Kalix Tele24 har för närvarande liknande uppdrag för ytterligare två landsting. För landstinget Gävleborg sköts alla telefonisttjänster uteslutande av Kalix Tele24. För landstinget Södermanland sköts växeln under kvällar och helger. Dessutom tar Kalix Tele24 de samtal man inte hinner besvara under dagtid.
– Avtalet med Norrbottens läns landsting bekräftar vår position som en av de starkaste leverantörerna av telefonisttjänster till offentlig sektor. Det har länge varit vår målsättning att ta betydande marknadsandelar inom landstingssfären och nu är vi där, säger Kristian Rothoff, vd på Kalix Tele24.
Det blir allt mer populärt bland företag och organisationer att anlita telefonistföretag för att sköta hela eller delar av deras inkommande telefoni. Fler och fler förstår att missade samtal kan innebära förlorade affärer och inser vikten av att använda sig av certifierade telefonister som kan garantera hög kvalitet och ger ett bra första intryck vid inkommande samtal. Bland Kalix Tele24:s kunder återfinns idag många välkända varumärken som exempelvis Siemens, Exportrådet, Infratek och Sida.
– Det är roligt att våra kunder ser oss som en tillgång i sin organisation. Med hjälp av oss kan de undvika telefonköer och istället låta medarbetarna fokusera på kärnverksamheten och därigenom bli mer effektiva, säger Kristian Rothoff, vd för Kalix Tele24.
2011.11.09 - Kalix Tele24 svarar för Landstinget Sörmland
Sörmland Landstingsservice AB har skrivit tvåårsavtal med Kalix Tele24. Den 1 oktober tog Kalix Tele24 hand om växelhanteringen åt landstinget i Sörmland på kvällar och helger. Kalix Tele24 kommer att vara fullt integrerad i landstingets plattform och bland annat ha full inblick i deras frånvaro- och hänvisningssystem.
I hård konkurrens med ytterligare två telefonisttjänst-leverantörer vann Kalix Tele24 nyligen en upphandling gjord av Sörmland Landstingsservice AB. Avtalet gäller i två år med option på ett tredje. Avtalet omfattar en så kallad connect-tjänst. Tjänsten är Kalix Tele24:s mest avancerade och passar företag och organisationer som vill ha en komplett växelbordsfunktion med dygnetruntbemanning och professionellt bemötande, ungefär som om telefonisten befann sig hos företaget eller organisationen.
– Vi är alltid måna om att hålla en hög service- och kvalitetsnivå gentemot invånarna i Sörmland, säger Thérése Aspelund Johansson, vd för Sörmland Landstingsservice AB. Tillgängligheten är enormt viktig och med hjälp av Kalix Tele24 kan vi upprätthålla den höga nivå vi vill hålla oavsett veckodag eller tid på dygnet. Att vi samtidigt har möjligt att spara pengar är en bonus.
Från och med den 1 oktober tar så Kalix Tele 24 hand om Sörmlands landstings kvällssamtal mellan klockan 17 och 7, samt samtal inkomna under helgen. Kalix Tele24:s telefonister arbetar dygnet runt och kan därför svara snabbt när som helst någon ringer. Avtalet omfattar Mälarsjukhuset och Nyköpings lasarett, med option på Kullbergska sjukhuset och Regionsjukhuset Karsudden.
– Vår målsättning är att etablera oss som en stark leverantör av telefonisttjänster till offentlig sektor och då inte minst till landstingssfären, säger Kristian Rothoff, vd på Kalix Tele24. Därför är det roligt att vi nu kan följa upp det avtal vi har med Landstinget Gävleborg med ett avtal med Landstinget Sörmland.
2011.10.26 – Sveriges första Callcenter-app?
Kalix Tele24 lanserar app för kommunikation mellan kund och telefonist.
Nordens ledande telefonist-företag, Kalix Tele24, lanserar i dag Trinity Mobile, en app som gör det möjligt för användaren att bland annat meddela sin närvarostatus till telefonisterna i Kalix Tele24s telefonväxel. Med några knapptryckningar på din smartphone kan du berätta var du befinner dig, om du är upptagen och av vilken orsak. Appen finns tillgänglig för såväl IPhone, Android och Windows/PC.
Med Trinity Mobile kan användaren på ett enkelt sätt kommunicera med hänvisningssystemet hos Kalix Tele24 och därmed telefonisterna i telefonväxeln. Genom att klicka på inställda förval eller i fritext skriva in vad du gör så uppdateras snabbt personal och system i telefonväxeln. Med hjälp av Trinity Mobile kan användaren även läsa de meddelanden telefonisten tagit emot och redigera sin personliga profil i databasen. Det går att lägga till kontaktuppgifter, dölja eller visa nummer samt ändra sökord.
– Enkelheten och tillgängligheten är det bästa med denna app, säger Peter Sundgren, IT-Chef på Kalix Tele24. Det bli enkelt att meddela vad man gör, om man är på lunch eller sitter i möte. Det krävs ett klick på ”lunch-ikonen” sen vet telefonisten det. Erfarenheten visar att det är många som skippar det där med stjärna, kod och fyrkant. Med vår app blir det mycket enklare och därmed får vi en bättre service till kunderna.
Men Trinity Mobile är inte bara uppkopplad mot de egna databaserna. Med hjälp av appen kan användaren integrera flera olika kalendrar eller telefonsystem. Den frånvaro som skrivs in hamnar i valfri kalender på smartphonen oavsett om den är lokal eller ansluten mot ett externt kalendersystem till exempel Google eller Microsoft Exchange. På det sättet kan användarens frånvaro noteras av personer i det egna kontaktnätet.
– Kalix Tele24 har alltid legat långt fram när det gäller den egna teknikutvecklingen och förmågan att nyttja moderna lösningar för att erbjuda våra kunder en hög servicenivå säger Peter Sundgren. Detta gäller förstås även trenden med en ökad mobilitet. Vår IT- avdelning har utvecklat en business app som rätt nyttjad kan öka servicen i företagets telefonväxel på ett markant sätt. Det har aldrig varit enklare att hålla sina telefonister uppdaterade.
Apparna kan hittas på AppStore och på Android Market. Sök efter Kalix Tele24.
2011.05.06 – 7 av 10 vill införa lag om handsfree i bilen
Kalix Tele24 har i dagarna låtit genomföra en undersökning om svenska folkets syn på telefoni i olika sammanhang. Undersökningen visar att 71 procent av svenskarna vill införa en lag som innebär att föraren måste använda handsfreefunktion vid bilkörning. 51 procent av svenska folket går ännu längre − de vill ha en lag som helt förbjuder mobiltelefonsamtal och sms:ande under bilkörning. Samtidigt erkänner 41 procent att de någon gång själva har sms:at eller skickat e-post via telefonen när de kört bil.
– Det verkar som om svenskarna känner sig själva väl och att de ser en fara med att använda mobiltelefonen vid bilkörning, säger Kristian Rothoff vd för Kalix Tele24. Vår undersökning visar att svenskarna på något sätt vill reglera användandet av mobiltelefon vid bilkörning. Det är dock en relativt stor skillnad på antalet personer som vill inför en lag för en handsfreefunktion och de som vill förbjuda mobiltelefon användandet totalt. Vi kan också konstatera att önskemålet om förbud ökar med ålder.
Undersökningen utfördes av CQ Marketing Research, på uppdrag av Kalix Tele24, mellan den 30 mars till den 4 april 2011.
1 000 personer deltog i undersökningen.
2011.05.02 – Kalix Tele24 ”bantar” bort en telefonist
Kalix Tele24 har kontinuerligt arbetat aktivt för en bra arbetsmiljö för sina anställda och vann 2010 Stora Arbetsmiljöpriset i en tävling om Sveriges bästa arbetsmiljö, som hålls av Du & jobbet och Arbetsmiljöforum. Företagets hälsoarbete har inspirerat många andra företag som också kommit på studiebesök t.ex. Dustin, MedHelp, Luleå Kommun och Piteå Kommun. Kalix Tele24s arbete med att förbättra arbetsmiljön och sin personals hälsa fortsätter.
I slutet av januari 2011 inledde KALIX Tele24 ett frivilligt viktminskningsprogram i samarbete med Helex, ett hälsocenter med sjukgymnastik, företagshälsa och friskvård. Programmet är upplagt med måltidsersättning, BIA-mätningar, föreläsningar samt tillgång till en kostpedagog. I 17 veckor får deltagarna regelbunden coachning om hur de förbättrar sin hälsa samt hur man ska kunna bibehålla det uppnådda målet.
– Johan Rosenqvist, personalchef: Vi erbjuder detta program då vi tillsammans med arbetstagarrepresentanter beslutat att viktminskning är en riktad målsättning för 2011. Målet med viktminskningsaktiviteter är ett ökat personlig välmående som bidrar med en ökad arbetsglädje. Sammanlagt anmälde sig 12 stycken till programmet och efter halva tiden har deltagarna tillsammans ”tappat en telefonist” – hela 75 kg!
Anders Nilsson är en av deltagarna och han har gått ner 8,5 kg. – Jag tycker programmet är bra för det handlar inte om att vi ska svälta oss för att sedan gå upp i vikt igen. Det bygger på att vi ska ändra vårt beteende vad gäller mat, sötsaker och träning, säger Anders Nilsson.
2011.04.18 - Rutinerna som gör Kalix Tele24 till ett säkrare callcenterföretag
Personalchefen på Kalix Tele24, Johan Rosenqvist har blivit intervjuad i tidningen Du & Jag på jobbet om vilka rutiner som gör Kalix Tele24 till ett säkrare callcenter. Checklistor, möten, mätningar är en av många olika metoder som arbetsplatser kan använda sig av i arbetsmiljöarbetet.
– Det viktigaste för att arbetsmiljöarbete ska fungera är bra samarbete mellan ledning och arbetstagare. Arbetsgivare, skyddsombud och fack måste ha en samsyn och identifiera vad just den egna organisationen ska fokusera på, och vilka processer som därför MÅSTE fungera, säger Johan Rosenqvist. Han ger följande 3 råd till nyblivna chefer när det gäller arbetsmiljöarbetet:
Lägg upp insatserna metodiskt.
Samsyn mellan ledning och personalrepresentanter.
Och Benchmarka gärna – se vilka lösningar andra hittat och anpassa dem efter era behov.
Läs hela artikeln från Du & Jag på jobbet
2011.02.07 - Nordea besöker Kalix Tele24
I januari fick Kalix Tele24 besök av Eva Borgström Carrick, HR Partner Nordic Banking, tillsammans med två gruppchefer från Nordeas kundcenter samt två fackliga representanter från Finansförbundet på Nordea. Syftet med besöket var att få ta del av Kalix Tele24:s hälsoarbete vilket Johan Rosenqvist, personalchef på Kalix Tele24, berättade om.
– Nordeas personalarbete ligger nu med fokus i hälsans tecken och ville därför ta del av vårt hälsoarbete, säger Johan Rosenqvist. Vi fann våra arbetssätt väldigt likartade och jag tror att våra verksamheter kommer se mer av varandra under 2011. Vi har samma drivkraft och genuina vilja att bedriva hög kvalitet och en bra personalpolitik.
För mer information, besök Nordeas hemsida.
2011.01.20 - Infratek outsourcar telefonväxel till KalixTele24
Kalix Tele24 har tagit över växelhanteringen för Infratek, en av Nordens ledande leverantörer av tjänster inom byggnation, drift och underhåll av kritisk infrastruktur. Samarbetet omfattar samtliga kontor i Norge, Sverige och Finland. Efter snart ett års samarbete ser nu både Kalix Tele24 och Infratek ett mycket positivt resultat. Servicen till Infrateks kunder och medarbetare har ökat samtidigt som företaget kan se stora besparingar.
– Vi ser redan nu att vi kommer att göra besparingar på cirka 1 miljon kronor tack vare samarbetet med KalixTele24, berättar Dag Erik Hermansen, inköpskoordinator hos Infratek. En annan fördel är att vi nu också fått en gemensam mobil växel för hela Norden och att vi därmed får ett gemensamt förhållningssätt till våra kunder oavsett om man söker någon i Finland, Sverige eller Norge.
Kalix Tele24 erbjuder Infratek en lösning där alla medarbetare tar emot samtliga samtal på sin mobiltelefon. Fasta skrivbordstelefoner förekommer inte. Detta är av stor fördel då cirka 70 procent av företagets medarbetare arbetar ute på fältet och inte sitter stilla vid ett skrivbord. Telefonerna är i sin tur uppkopplade till en virtuell växel som i sin tur är länkad till Kalix Tele24. Till Kalix Tele24 har Infratek även länkat en kalenderfunktion i Outlook-miljö för alla medarbetare samt företagets Microsoft Active Directory, den databas som hanterar övergripande kontaktinformation för medarbetarna. Tack vare detta, kan KalixTele24s telefonister se när medarbetarna är upptagna, var de befinner sig och huruvida medarbetarna lagt in frånvarobesked eller ej.
2010.12.20 - Kalix Tele24 räddar Kjell & Companys jul
Kalix Tele24 har inlett ett samarbete med hemelektronikkedjan Kjell & Company. Kalix Tele24 ska leverera svarstjänster till företagets huvudkontor och kontaktcenter dit tusentals kunder vänder sig. Syftet är bland annat att ge stöd vid hög belastning i växeln, något som exempelvis inträffar nu under december månad.
Kjell & Company är en av Sveriges snabbast växande butikskedjor. På fem år har omsättningen ökat från 122 till 540 miljoner kronor och antalet butiker gått från 14 till 53 stycken. Tillväxten ställer dock ökade krav på företaget och i deras kontaktcenter är belastningen från kunderna stundtals mycket hög. För att hantera detta ville hemelektronikkedjan ta hjälp av en telefonist på distans-lösning. Syftet är att med Kalix Tele24:s hjälp kunna kapa topparna i den inkommande teletrafiken och säkerställa att alla kunder som ringer in får den hjälp de behöver.
En av de perioder då Kjell & Company upplever en särskilt hög belastning är december månad. Då ringer en mängd kunder med frågor rörande de produkter som de finner på webben och i katalogerna. Eftersom konkurrensen i hemelektronikbranschen är tuff blir det då extra viktigt att fånga upp de som hör av sig. Varje samtal är en presumtiv order och i julstressen är det lätt att kunden lämnar en leverantör för en annan om de inte får ett snabbt svar i telefonen.
– I december är trycket nästan dubbelt så stort som under årets övriga månader, berättar Thomas Keifer, VD på Kjell & Company. Det blir därför viktigt att vi fångar upp alla de som ringer. Med Kalix Tele24 som partner säkerställer vi en bra service till våra kunder.
2010.12.14 - Dagens Industri skriver om Kalix Tele24
Journalisten Camilla Andersson från Dagens Industri skrev i december en artikel om Kalix Tele24 och företagets hälsoarbete.
Artikeln beskriver hur vi arbetar med en budgeterad motivationsgrupp för att motivera anställda till ett mer aktivt liv, även på arbetsplatsen. Personalchef Johan Rosenqvist förklarar sen att det inte bara handlar om mängden träning.
– Det är att tekniken ska fungera med höj- och sänkbara bord, att vi rekryterar rätt, att vi har ett bra hälsoinriktat ledarskap, att medarbetarsamtal och skyddsronder och undersökningar genomförs.
Kalix Tele24 har även som policy att aldrig säga nej.
– Har man en idé, om man kanske vill ha en individuell tränings- eller kostplan eller en ergonomisk produkt, så säger vi inte nej. Allt ska finnas här. Vi ser att ju mer företaget investerar i arbetsmiljöarbetet och saker genomförs, desto mer får vi ut, säger Johan Rosenqvist.
Läs hela artikeln om Kalix Tele24 här.
2010.12.06 - En julgåva
I vårt avlånga land är vi bortskämda med mycket. Dessvärre finns det andra som är i stort behov av sådant som vi tar för givet – vatten, mat, medicin, rätten till att gå i skolan etc. Listan är lång.
Våra barn är det käraste vi har, därför skänker Kalix Tele24 pengar till bland annat vaccin och skrivböcker via Unicef och mat för ett år till en skolklass genom FN.
För mer information besök Unicef och FN:s hemsida.
Kalix Tele24 önskar en riktigt GOD JUL OCH GOTT NYTT ÅR.
2010.10.12 - Apotek Hjärtat väljer Connect
Tidigare i år tecknade Apotek Hjärtat ett avtal med Kalix Tele24. Avtalet avsåg Företagssvar PRO men sedan september har Apotek Hjärtat uppgraderat sitt avtal till en Connecttjänst.
Apotek Hjärtat har en kundkontakt där utbildad apotekspersonal besvarar på frågor kring apotek, produkter och läkemedel, rådgivning och lagerstatus via telefon, e-post och chatt. Kalix Tele24 hjälper att ta emot samtal vid hög samtalsbelastning för vidarekoppling till farmaceut.
– Vi är mycket glada och stolta över att Apotek Hjärtat valt Kalix Tele24 som leverantör av svarstjänster. Genom att välja Kalix Tele24 har Apotek Hjärtat fått tillgång till en professionell telefonistfunktion som garanterar att såväl slutkunder som leverantörer bemöts på bästa sätt vid kontakten med Apotek Hjärtat. Tillgänglighet och snabb respons är oerhört viktigt för Apotek Hjärtat och det glädjer oss att Kalix Tele24 får vara med i det arbetet, menar Magnus Palm, Key Account Manager på Kalix Tele24.
Apotek Hjärtat är Sveriges största fristående apotekskedja med fler än 200 apotek och över 2 000 anställda. Tillsammans med medarbetare och kunder kommer de att utveckla framtidens apotek. Apotek Hjärtats ambition är att ge varje kund bättre hälsa och välbefinnande genom bredare sortiment och utökade tjänster. Apotek Hjärtat kommer att öppna minst 100 nya apotek de närmaste åren. Omsättningen är cirka 7 miljarder kronor.
