Arbetet med att fokusera på ”Telefonist på distans” har visat sig mycket framgångsrikt. Flera stora företag och organisationer har under året valt Kalix Tele24 som leverantör. Som ett led i att stödja Kalix Tele24:s framgångsrika, övergripande strategi har en översyn av nuvarande struktur skett. Slutsatsen är att en koncentration av produktionen till 2 orter ökar effektiviteten och därmed företagets konkurrensförmåga. Konsekvensen blir att kontoret i Jokkmokk kommer att stängas.
 
Fackliga MBL förhandlingar gällande denna process pågår.