Kalix Tele24 har i två separata upphandlingar vunnit prestigefulla order från Siemens och Gävleborgs Landsting för telefonisttjänster på distans. Uppdragen innebär att Kalix Tele24 kommer hantera sammanlagt närmare 10 000 samtal dagligen åt de båda organisationerna.
Kalix Tele24 har tidigare levererat telefonisttjänster åt framför allt mindre företag, men kliver med de två nya uppdragen upp i en ny division som leverantör till stora koncerner och myndigheter. Uppdragen är ett exempel på den ökade efterfrågan av tredje generationens telefonitjänster där större organisationer väljer att outsourca hela sin telefonistfunktion på distans. Tidigare har merparten av större organisationer istället valt att använda personal från bemanningsföretag som har besvarat inkommande samtal på plats. Den växande marknaden för telefonisttjänster har öppnat för fler affärsmöjligheter för Kalix Tele24 mot myndighetsorganisationer och större företag.
— Lågkonjunkturen bidrar naturligtvis till att efterfrågan på kostnadseffektiva lösningar ökar men ännu viktigare är det teknikskifte som sker på marknaden just nu, säger Kristian Rothoff, VD på Kalix Tele24. Ett betydande antal av de tiotusentals växlar som Ericsson har levererat till svenska företag fram tills i vår, då denna division såldes till kanadensiska Aastra, är nu på väg att bytas ut mot andra lösningar.
Avtalen med både Siemens och Gävleborgs Landsting gäller i 36 månader och avser Kalix Tele24:s mest avancerade tjänst, Connect. Tjänsten innebär att hela telefonistfunktionen hanteras på distans av Kalix Tele24 som har kapacitet att besvara alla samtal även under trafiktoppar. Detta garanterar en hög kvalitet samtidigt som lösningen är ekonomiskt fördelaktig jämfört med anställda eller inhyrda telefonister. Den stora samtalsvolymen som uppdragen innebär motsvarar 18 stycken telefonisttjänster heltid hos Kalix Tele24. Värdet på de två uppdragen uppgår till totalt närmare 30 miljoner kronor.
— Uppdraget för Gävleborgs Landsting har en komplex struktur som omfattar hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, folkhögskolor, kulturorganisationer och mycket annat, säger Kristian Rothoff. Ett uppdrag av den här sorten innebär särskilt höga krav på stabilitet då viktiga samtal till exempelvis sjukvården kommer att gå genom oss. Överlag tror jag att Kalix Tele24:s erfarenhet och tekniska kompetens var avgörande faktorer i båda upphandlingarna.
Kalix Tele24 har tidigare levererat telefonisttjänster åt framför allt mindre företag, men kliver med de två nya uppdragen upp i en ny division som leverantör till stora koncerner och myndigheter. Uppdragen är ett exempel på den ökade efterfrågan av tredje generationens telefonitjänster där större organisationer väljer att outsourca hela sin telefonistfunktion på distans. Tidigare har merparten av större organisationer istället valt att använda personal från bemanningsföretag som har besvarat inkommande samtal på plats. Den växande marknaden för telefonisttjänster har öppnat för fler affärsmöjligheter för Kalix Tele24 mot myndighetsorganisationer och större företag.
— Lågkonjunkturen bidrar naturligtvis till att efterfrågan på kostnadseffektiva lösningar ökar men ännu viktigare är det teknikskifte som sker på marknaden just nu, säger Kristian Rothoff, VD på Kalix Tele24. Ett betydande antal av de tiotusentals växlar som Ericsson har levererat till svenska företag fram tills i vår, då denna division såldes till kanadensiska Aastra, är nu på väg att bytas ut mot andra lösningar.
Avtalen med både Siemens och Gävleborgs Landsting gäller i 36 månader och avser Kalix Tele24:s mest avancerade tjänst, Connect. Tjänsten innebär att hela telefonistfunktionen hanteras på distans av Kalix Tele24 som har kapacitet att besvara alla samtal även under trafiktoppar. Detta garanterar en hög kvalitet samtidigt som lösningen är ekonomiskt fördelaktig jämfört med anställda eller inhyrda telefonister. Den stora samtalsvolymen som uppdragen innebär motsvarar 18 stycken telefonisttjänster heltid hos Kalix Tele24. Värdet på de två uppdragen uppgår till totalt närmare 30 miljoner kronor.
— Uppdraget för Gävleborgs Landsting har en komplex struktur som omfattar hälso- och sjukvård, kollektivtrafik, folkhögskolor, kulturorganisationer och mycket annat, säger Kristian Rothoff. Ett uppdrag av den här sorten innebär särskilt höga krav på stabilitet då viktiga samtal till exempelvis sjukvården kommer att gå genom oss. Överlag tror jag att Kalix Tele24:s erfarenhet och tekniska kompetens var avgörande faktorer i båda upphandlingarna.
Läs mer på Telekomidag.com och på Norrbottens-Kuriren
För ytterligare information kontakta:
Kristian Rothoff
VD, Kalix Tele24
Mobil: 070-567 50 55
Email: kristian.rothoff@kalixtele24.se
För ytterligare information kontakta:
Kristian Rothoff
VD, Kalix Tele24
Mobil: 070-567 50 55
Email: kristian.rothoff@kalixtele24.se
