Färdtjänstenämnden i Stockholms län behöver en kostnadseffektiv kundtjänst för att hantera bokningar av färdtjänstresor på helger när behovet är stort. Länet sträcker sig från Singö i norr till Landsort i söder och här bor 1,9 miljoner människor av 170 olika nationaliteter i 26 kommuner.
– I denna upphandling har vi ställt en mängd krav, som att leverantörens personal skall ha mycket god servicekänsla samt kunna hantera olika kunder på ett bra sätt, säger Per Junesjö avdelningschef på Färdtjänstnämnden på SLL. Vi sökte också en effektiv lösning eftersom vi måste vara kostnadsmedvetna. I vår utvärdering uppfyllde, bland andra Kalix Tele24, våra krav och dessutom till ett pris som befanns konkurrenskraftigt.
För att kunna bemöta de olika resenärerna på ett bra sätt behöver kundtjänstoperatörerna god servicekänsla samt tala tydlig lättförståelig svenska. Samtidigt är det viktigt att operatörerna genomför samtalen effektivt, utan onödigt långa samtalstider.
– Att både ge god service och vara effektiv i kundtjänstarbetet kräver vana och erfarenhet, säger Johan Brolin som är kundansvarig på Kalix Tele24, det har vi från liknande uppdrag där bokning och registrering ingår exempelvis SAS, Trygg Hansa och Telenor.
Innan uppdraget påbörjas specialutbildas 25 operatörer av Färdtjänstnämnden. I utbildningen ingår bland annat bemötandefrågor, förståelse för olika funktionshinder och andra frågor som är viktiga för resenärerna. Kalix Tele24:s kundtjänstoperatörerna lär sig även hur Samplan, Färdtjänstens planeringssystem fungerar, samt regelverk för resandet och de får bättra på de geografiska kunskaperna. Utbildningen avslutas med skriftligt prov och godkänt resultat på detta är en förutsättning för att få ta emot beställningar för Färdtjänstens räkning.
För ytterligare information kontakta:
Kristian Rothoff, vd, Kalix Tele24.
Telefon 020-69 00 00, mobil 070-567 50 55.
E-post kristian.rothoff@kalixtele24.se
Johan Brolin, kundansvarig, Kalix Tele24.
Telefon 020-69 00 00, mobil 070-587 99 69.
E-post johan.brolin@kalixtele24.se
Per Junesjö, avdelningschef, Färdtjänstnämnden Stockholms läns landsting. Telefon 08-504 225 00.
E-post per.junesjo@ftjn.sll.se
– I denna upphandling har vi ställt en mängd krav, som att leverantörens personal skall ha mycket god servicekänsla samt kunna hantera olika kunder på ett bra sätt, säger Per Junesjö avdelningschef på Färdtjänstnämnden på SLL. Vi sökte också en effektiv lösning eftersom vi måste vara kostnadsmedvetna. I vår utvärdering uppfyllde, bland andra Kalix Tele24, våra krav och dessutom till ett pris som befanns konkurrenskraftigt.
För att kunna bemöta de olika resenärerna på ett bra sätt behöver kundtjänstoperatörerna god servicekänsla samt tala tydlig lättförståelig svenska. Samtidigt är det viktigt att operatörerna genomför samtalen effektivt, utan onödigt långa samtalstider.
– Att både ge god service och vara effektiv i kundtjänstarbetet kräver vana och erfarenhet, säger Johan Brolin som är kundansvarig på Kalix Tele24, det har vi från liknande uppdrag där bokning och registrering ingår exempelvis SAS, Trygg Hansa och Telenor.
Innan uppdraget påbörjas specialutbildas 25 operatörer av Färdtjänstnämnden. I utbildningen ingår bland annat bemötandefrågor, förståelse för olika funktionshinder och andra frågor som är viktiga för resenärerna. Kalix Tele24:s kundtjänstoperatörerna lär sig även hur Samplan, Färdtjänstens planeringssystem fungerar, samt regelverk för resandet och de får bättra på de geografiska kunskaperna. Utbildningen avslutas med skriftligt prov och godkänt resultat på detta är en förutsättning för att få ta emot beställningar för Färdtjänstens räkning.
För ytterligare information kontakta:
Kristian Rothoff, vd, Kalix Tele24.
Telefon 020-69 00 00, mobil 070-567 50 55.
E-post kristian.rothoff@kalixtele24.se
Johan Brolin, kundansvarig, Kalix Tele24.
Telefon 020-69 00 00, mobil 070-587 99 69.
E-post johan.brolin@kalixtele24.se
Per Junesjö, avdelningschef, Färdtjänstnämnden Stockholms läns landsting. Telefon 08-504 225 00.
E-post per.junesjo@ftjn.sll.se
