Kalix Tele24 CIP, Customer Information Process, garanterar effektiv och kvalitativ leverans

CIP är vår metod för att kvalitetssäkra övergången från din
traditionella lokala telefonist till vårt koncept Telefonist på distans™/Competence Transfer (övertagande av lokala telefonister). Vi kombinerar en teknisk databassynkronisering med att säkra den viktiga överföring av ”mänsklig kunskap” från din nuvarande organisation, dvs. traditionell ”tyst telefonist-kompetens” som sökbegrepp, processer och telefonpolicies.

De olika stegen och överföringsmetoderna definieras i detalj i vår projektplan. Som kund får du ett dedikerat team för implementation och uppdragsstart. Våra mindre kunder betjänas i CIP-projektet av sin personliga säljare (kundansvarig) samt personal från vår kundserviceorganisation. För våra större kunder inklusive teknikintegrationsprojekt, kommer leverans-projektet att ledas av en specialiserad leveransprojektledare
tillsammans med en Account Manager/Key Account Manager (AM/KAM) och en Client Service Manager (CSM).

 

Styrdokumentet i ett tekniskt integrationsprojekt är en gemensam projektplan med tydliga mål och definitioner. När leveransen är klar hålls kontinuerliga uppföljningsmöten mellan kund och CSM eller AM/KAM.
Vi använder arbetsrutiner enligt PPS som projektstandard.

 

Läs mer om CIP-processen i vårt produktblad nedan.