Kalix Tele24 önskar en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År!

I år skänker vi ett bidrag till Svenska FN-förbundets kampanj
"Skolmat blir kunskap" istället för att ge bort julklappar.

Kom ihåg att informera oss inför julen!

Vi påminner alla våra kunder om att meddela oss era ledigheter
och hänvisningar kring jul och nyår. Då kan vi även under denna period hantera era samtal på bästa sätt. Använd gärna vår App, alternativt eller ring 0920-24 00 00.

Du har väl inte missat vår App?

Vill du ge dina kunder en telefonservice i toppklass? I så fall ska du hålla dina telefonister hos Kalix Tele24 uppdaterade med den senaste informationen via nya Trinity Mobile - för iPhone, Android och Windows/PC. Med Trinity Mobile blir det lekande lätt att ge oss den information vi behöver för att hantera dina samtal precis på det sätt du önskar. Trinity Mobile laddar du enkelt, och helt kostnadsfritt, ned via länkarna här nedan.

Vi har frågat våra kunder

Under tredje kvartalet i år gav vi i uppdrag åt TNS SIFO att göra ett antal djupintervjuer bland våra kunder. Syftet med undersökningen var att få återkoppling på en rad frågor som rör branschen och vårt erbjudande från Kalix Tele24. Varför man valt oss, den upplevda nyttan av våra tjänster, hur man definierar en perfekt svarstjänst o s v. Nu vill vi gärna dela med oss av resultatet.

 

Skolmat blir kunskap

I år skänker vi ett bidrag till Svenska FN-förbundets kampanj "Skolmat blir kunskap" istället för att ge bort julklappar.

"Skolmat blir kunskap" vill bidra till minskad fattigdom i världen och att fler barn får möjlighet att gå i skolan. Genom kampanjen stödjer Svenska FN-förbundet FN:s världslivsmedelsprogram, WFP.

Vår gåva räcker till skollunch till en hel skolklass i ett år. Skolmaten gör att fler barn kommer till skolan och att studieresultaten blir bättre. Det är framför allt antalet flickor i skolan som ökar. Utbildning är en väg ut ur fattigdom.

FN:s information om kampanjen

Det har aldrig varit enklare att hålla dina telefonister uppdaterade

Vill du ge dina kunder en telefonservice i toppklass? I så fall ska du hålla dina telefonister hos Kalix Tele24 uppdaterade med den senaste informationen via nya Trinity Mobile – för iPhone, Android och Windows/PC. Med Trinity Mobile blir det lekande lätt att ge oss den information vi behöver för att hantera dina samtal precis på det sätt du önskar.

Trinity Mobile – det har aldrig varit enklare
I apparna kan du enkelt meddela telefonisterna din status; på lunch, i möte, på resa osv. Du gör det antingen genom inställbara förval eller med egna profiler där du med fritext beskriver vad du gör och hur du vill att telefonisten ska agera. Du kan även:
• Läsa de meddelanden telefonisten mottagit
• Redigera din personliga profil i vår databas: ändra och lägga till kontaktuppgifter, dölj/visa nummer samt ändra sökord m.m.

Smart integration – helt enkelt
Via Trinity Mobile kan du även snabbt och smidigt integrera flera olika kalendrar eller telekomsystem. Apparna för iPhone och Android kan skriva in din inställda frånvaro i valfri kalender på din smartphone – oavsett om den är lokal eller ansluten mot ett externt kalendersystem, till exempel Google eller Microsoft Exchange. På det viset kan din frånvaro också ”delas” av andra.
 
Är ditt företag eller organisation dessutom kund med integration mot hänvisningssystem/databaser (Access) eller mot växel (Connect/ Connect XFIRE) så kommer apparna att fungera helt integrerat mot dessa miljöer.

Trinity Mobile laddar du enkelt, och helt kostnadsfritt genom att klicka på länkarna här bredvid.

2011 var ett utvecklande år

Hoppas att du, precis som jag, ser fram emot att få koppla av ordentligt under jul- och nyårshelgen. Då är det extra skönt att dessutom kunna blicka tillbaka på det gångna året och känna att mycket positivt har hänt. På Kalix Tele24 har 2011 varit ett år då vi förstärkt kunskapen om våra kunder ytterligare. Vi gav i uppdrag åt TNS SIFO att intervjua flera av våra kunder. Resultatet var mycket positivt och vi fick ett glädjande kvitto på att vi levererar en oerhört uppskattad kvalitetstjänst.  Att vi dessutom fick tips på områden där vi kan utvecklas vidare under 2012 var naturligtvis ett extra plus.

En annan stor och viktig investering under året har varit införandet av ett helt nytt och integrerat säljstöds- och ärendehanterings-system. Det förbättrar både dokumentationen av vår dialog med våra kunder och ger oss en ovärderlig ”spårbarhet” av de ärenden vi hanterar. I och med införandet, kombinerat med övrigt utvecklingsarbete under året, blir vi även ett av de första bolagen i Sverige som med stolthet kan leva upp till alla kraven i EU-standarden för contact centers.

Inte bara vi utan även våra kunder utvecklas naturligtvis. Detta har medfört att en hel del befintliga kunder har valt att uppgradera till en av våra tjänster med mer funktionalitet. Att kunna växa och utvecklas med oss är en trygghet för våra befintliga kunder och en självklarhet för oss som leverantör. Något som även nya kunder som Schibstedt och Sörmlands Läns Landsting uppskattar.

Samtidigt finns det andra delar av världen som har mycket stort behov av att utvecklas. Vi vet att mycket handlar om att skaffa ökad kunskap, vilket sker i tidig ålder genom att gå i skolan. Men många orkar inte ta till sig kunskapen då de inte får någon skolmat. På Kalix Tele24 har vi därför för tredje året i rad skänkt pengar till Svenska FN-förbundet, som räcker till skolmat för en hel skolklass i ett helt år.

Avslutningsvis vill jag passa på att önska dig en riktigt GOD JUL. Är du redan kund till oss vet jag att du kan koppla av ordentligt, eftersom vi ser till att du inte tappar några samtal när du är ledig. Kom ihåg att anmäla din frånvaro, så att vi har korrekta uppgifter. Har du ännu inte blivit kund kanske det är dags att se till att 2012 blir ett riktigt utvecklande och GOTT NYTT ÅR.

Kristian Rothoff VD

kristian.rothoff@kalixtele24.se

Kalix Tele24 – en kvalitativ kundanalys 

Under tredje kvartalet i år gav vi i uppdrag åt TNS SIFO att göra ett antal djupintervjuer bland våra kunder. Syftet med undersökningen var att få återkoppling på en rad frågor som rör branschen och vårt erbjudande från Kalix Tele24. Varför man valt oss, den upplevda nyttan av våra tjänster, hur man definierar en perfekt svarstjänst
o s v. Nu vill vi gärna dela med oss av resultatet.

Positiv feed-back
Först och främst är vi mycket stolta och glada över att så många är positiva till att rekommendera Kalix Tele24. De argument som kom fram i analysen var bl a:

• Bra på att hålla kontakt/följa upp
• Hög teknisk kompetens
• Professionella (hög servicegrad, tar ansvar, proaktiva)
• Goda problemlösare
• Hög tillgänglighet (24-timmars service)
• Prisvärda

Förbättringsmöjligheter
I intervjuerna ombads deltagarna att även komma med synpunkter på vad vi kan förbättra i vårt erbjudande. Här följer några exempel på vad som framkommit och hur vi tar till oss informationen:

• Proaktiviteten kan förbättras, t ex när det gäller att knyta avtal med flera bolag inom samma koncern.
  - Ett nytt CRM-system har installerats som ger möjlighet att logga såväl kundaktiviteter som relevant information kring bolagsstruktur, organisationsförändringar o s v. Detta ger en bättre överblick.
• Kalix Tele24 borde ha en egen App.
  - I oktober i år lanserade vi vår egen App - Trinity Mobile - som underlättar kommunikationen med våra telefonister.
• Vi vill att Kalix Tele 24 ska vara "en del av vårt företag".
  - Vi påbörjar nu ett arbete där kundansvarig personal för en dialog med kunden angående vilken information vi kan inkludera i vårt telefonistsystem. Det kan röra sig om bilder på lokaler, personal, tjänster/erbjudande, kartor och länkar till information på hemsidan.
• Vidareutbilda personalen inom fackterminologi.
  - Det finns i vissa fall önskemål om att vi ska vidareutbilda våra telefonister inom fackterminologi, men även säkerställa rätt uttal av namn på personer och produkter/tjänster. Vår målsättning är att tillhandahålla marknadens skickligaste och mest motiverade telefonister. Alla får därför genomgå utbildning och certifiering genom Kalix Tele24 Academy, samt kontinuerlig coachning därefter. Vi tar tacksamt emot feedback som detta som synliggör hur detta arbete kan förbättras ytterligare.

Engagemang
Så här säger Ronnie Fridenäs, konsult på TNS SIFO och ansvarig för studien:

"Personligen tyckte jag det var trevligt att möta så många positiva kunder till Kalix Tele24. Lika spännande var det också att ta del av deras konstruktiva kritik.

Jag tror det utvecklar företaget och kundrelationen att man är öppen, och ärligt bryr sig om vad kunderna tycker och tänker.
Många jag träffade uttryckte just det positiva med att de intervjuer vi genomförde visade att Kalix Tele24 vill lägga ned pengar, tid och kraft att lyssna på sina kunder. Det var också härligt att se vilket engagemang ledningsgruppen visade, när jag presenterade resultatet från alla intervjuer."