Torsdagen den 4 februari korades Kalix Tele24 till vinnare av Stora Arbetsmiljöpriset 2009, Du & Jobbets och Arbetsmiljöforums tävling om Sveriges bästa arbetsmiljö. Priset delades ut vid en gala i Globen.

Juryns motivering: ”För en engagerad och uthållig satsning på hälsobefrämjande företagskultur i en verksamhet med få möjligheter till arbetsväxling eller arbetsrotation.”

Vinsten i Stora Arbetsmiljöpriset är långt ifrån en engångshändelse. Kalix Tele24 har redan tidigare fått stor uppmärksamhet för sitt hälso- och arbetsmiljöarbete. Under 2009 vann Kalix Tele24 Korpens tävling Årets friskaste företag. När socialminister Cristina Husmark Pehrsson i början av 2010 reste runt i landet och besökte företag som är goda exempel när det gäller rehabilitering och förebyggande hälsoarbete valde hon att besöka Kalix Tele24. Något som bland annat uppmärksammades i SVT:s nyhetssändningar.

– Vi kommer att fortsätta att arbeta med alla medel för att behålla vår position som en av de bästa arbetsplatserna i landet. Det är en långsiktig målsättning som aldrig får stanna till, säger Johan Rosenqvist, Kalix Tele24:s personalchef.

Fler och fler företag har ett behov av att se över sin tekniska växelstruktur de kommande åren. I takt med att bolag växer och/eller köper in andra verksamheter är det vanligt att man får en mix av växelfabrikat och hänvisningssystem. Att då se över och besluta om en ny gemensam struktur för framtiden är naturligtvis inte fel. Utmaningen är dock många gånger att det både är dyrt och kräver en minutiös planering inför den dag då allt ska driftsättas på en gång.

Kalix Tele24 har därför utvecklat en tjänst som på ett mycket flexibelt sätt ger företaget en möjlighet att istället växa in i den nya växelstrukturen. Vi kallar denna tjänst för MPI, Multi Platform Integration. Enkelt uttryckt innebär denna lösning att kunden kan koppla ihop både flera olika växelfabrikat och olika hänvisningssystem till en helhetslösning. Därmed kan vi hantera alla inkommande växelsamtal, som om de låg i en och samma växelmiljö. Därefter kan företaget successivt byta ut de gamla systemen mot den framtida gemensamma lösningen. För mer information se, klicka här.

Att lägga ut sin växelfunktion på distans är ett stort strategiskt beslut. Fördelarna med att få en leverantör som har det som sin kärnverksamhet är uppenbara. På detta sätt skapar man en flexibel och skalbar lösning som håller hög kvalitet dygnet runt, årets alla dagar. Samtidigt är det oerhört viktigt att vid en växel-outsourcing ta till vara all den kunskap som finns hos företagets anställda.

Kalix Tele24:s unika informationsinsamling, CIP, ser till att detta hanteras på ett strukturerat sätt (se nedan). I större företag och organisationer kan det samtidigt finnas behov av att säkerställa att befintliga telefonister får en ny hemvist/arbetsgivare. Genom att kunna erbjuda befintliga telefonister en anställning hos Kalix Tele24 uppnås flera fördelar. För det första överför vi på detta sätt unik kompetens. För det andra får de befintliga telefonisterna drygt 150 nya kollegor på Kalix Tele24, som alla brinner för yrket som telefonist. En uppenbar win-win situation för alla inblandade parter. Vi kallar denna form av personalövergång för Competence Transfer.

Så här går det till:
1. Vi hittar tillsammans en optimal Telefonist på distans™-lösning.
2. Vi tar över er personal och ger dem exakt samma anställningsvillkor som de har idag.
3. Ni slipper personalansvaret och betalar istället för er Telefonist på distans™-tjänst i enlighet med tecknat avtal.

Under de senaste månaderna har vi kunnat välkomna en hel rad nya kunder. Några talande exempel: Salming Hockey har valt oss för att ta hand om alla deras växelsamtal. Vi har fått förtroendet att hantera Infrateks samtal i flera nordiska länder. Vi har tagit över SPP Livförsäkrings växel och det är vi som kommer att sköta växeln för Apotek Hjärtats fler än 200 apotek.

Salming Hockey är mycket ute och reser, vilket innebär risk för många förlorade affärer om ingen svarar på växelnumret.  Företagssvar Pro™ är i det sammanhanget en bättre lösning än en vidarekoppling till mobilen, eftersom man sparar in trafikkostnaderna till mobilen – som kan bli relativt stora belopp om man är mycket utomlands.

Fler och fler kunder inser fördelarna med att låta oss ta hand om alla växelsamtal, inte bara i Sverige. En av våra trogna kunder är Infratek och nu har de behov av hjälp i flera nordiska länder. Efter en noggrann upphandling fick vi förtroendet att hantera alla deras samtal på både svenska, finska och norska. En lösning som tydligt visar att kunden kan växa med oss i takt med att behoven förändras.

I samband med att ett företag byter ägare finns det ofta anledning att fundera över hur man på bästa sätt ska hantera sin telefonväxel i framtiden. Speciellt om företaget tidigare har ingått i en koncern och nu har full frihet att välja ny lösning. Ett av de företag som nyligen varit igenom denna process är SPP Livförsäkring. De såldes förra året av Handelsbanken till Storebrand, Norges ledande pensionsbolag. Både från det norska moderbolaget och från SPP:s sida såg man fördelarna med att köpa telefonisttjänsterna på distans från ett företag som har det som sin kärnverksamhet. De har idag valt en Connect™-lösning från Kalix Tele24 och är mycket nöjda med den kvalitet och service de får.

Ibland är det en utmaning att på kort tid få till en växellösning som knyter ihop verksamheter på många olika orter. Under förra året omreglerades apoteksmarknaden och det statliga apoteksmonopolet upphörde den 1 juli. Apotek Hjärtat, ägt av riskkapitalbolaget Altor, köpte fler än 200 apotek i denna utförsäljningsprocess. Under hård tidspress har Apotek Hjärtat utvärderat och upphandlat en komplett växellösning. I samarbete med vår partner TDC har vi skapat en lösning som gör att Apotek Hjärtat får en skalbar och flexibel lösning. Idag hanterar vi alla inkommande växelsamtal åt Apotek Hjärtat.

Fler och fler företag inom telekomvärlden inser fördelarna med att ”kroka arm” med oss på Kalix Tele24. Tillsammans kan vi erbjuda marknaden ännu bättre och mer integrerade lösningar. Med anledning av att vi har som strategi att vara både operatörs- och teknikoberoende kan vi hela tiden erbjuda den lösning som passar kundens behov bäst.

Under de senaste veckorna har vi tillsammans med Atea, som har 1 400 medarbetare i Sverige på knappt trettio orter från Malmö i söder till Luleå i norr, skrivit avtal med SPP Livförsäkring om en samlad växellösning. Vår förhoppning är att vi snarast ska kunna göra nya affärer på samma sätt med vår nya partner Cygate, som är Nordens ledande systemintegratör inom data-, video- och telekommunikation. Läs mer om alla våra partners här.