TEKNIK
Hur kan en telefonist på distans veta vad vi gör på vårt kontor?
All vår personal arbetar i vårt egenutvecklade telefonistsystem. Det är marknadens mest avancerade system för dokumentation av kunddata och ger våra telefonister tillgång till all information de behöver. Utöver all den data som vi aggregerar om er kan systemet dessutom ladda in information automatisk från externa system, som exempelvis Outlook, personalregister och  hänvisningssystem. Dessutom tillhandhåller vi TrinityWeb, ett webbgränsnitt där du som kund alltid kan göra ändringar och uppdatera informationen och kontrollera att vi har rätt information om er. Eventuella fel, avvikelser och information som telefonisten saknar anmäls alltid till kundansvarig, som ser till att systemet kompletteras. På det sättet skapar vi ett verkligt ”lärande system”. 
Hur ansluter vi oss till Kalix Tele24?
Beroende på vilken tjänst ni väljer finns olika anslutningsmöjligheter. Allt från enkel medflyttning/vidarekoppling via AXE-systemet till sammankoppling av både växel, kalender (MS Outlook/Lotus Notes) och de marknadsledande hänvisningssystemen.
Måste vi tekniskt koppla ihop oss med er?
Företagssvar Bas™ och Företagssvar Pro™ kräver ingen teknisk sammankoppling. Vid val av Access™ eller Connect™ kommer våra skickliga leveransprojektledare att ta det fulla ansvaret för en enkel och smidig inkoppling. Vi garanterar alltid utlovad funktion.
Vad är One Phone/Mobil Växel?
Oftast avser man telefonilösningar där användaren bara har en mobiltelefon och ingen ”vanlig” skrivbordstelefon. Detta går att åstadkomma med olika tekniska lösningar, bland annat de nätbaserade växelpaketen som mobiloperatörerna tillhandhåller, exempelvis Tele2 Mobil Växel, Tres 3-Switch, Telenor One och Telia Centrex Mobil. Till dessa har Kalix Tele24 tagit fram ett eget koncept med Telefonist på distans™ och smarta tilläggstjänster.
Kan vi koppla vår Outlook/Notes-kalender till er?
Med vår tilläggstjänst Calendar Link kan vi enkelt koppla ihop er kalenderfunktion med våra telefonister och olika telefonisystem. Dock krävs Exchange-server hos kunder med Outlook-kalender.
Kan ni erbjuda automatiserade tjänster för koppling av till exempel interna samtal, så kallad Auto attendant?
Vi kan erbjuda Auto attendant som nätbaserad tjänst. Vi tror att automatiska tjänster är ett bra komplement för till exempel interna samtal. Då dras inte onödiga resurser från telefonistpersonal som istället fullt ut kan serva era kunder och externa kontakter.

Kan ni erbjuda automatiserade tjänster med menystyrning, så kallad IVR?

Vi kan erbjuda IVR som nätbaserad tjänst. Vi tror att automatiska tjänster är ett bra komplement för filtrering av samtal och koppling till olika funktioner. Då dras inte onödiga resurser från telefonistpersonal som istället fullt ut kan serva era kunder och externa kontakter.

Vilka växlar kan Kalix Tele24 koppla upp sig till?
Alla växlar kan enkelt kopplas till oss. Vill du ha en sammankoppling med full växelbordsfunktion på distans erbjuder vi vår tjänst Connect™. Denna stöds av alla marknadsledande växelfabrikat, såsom Ericsson/Asstra, Nortel, Philips, Avaya, Cisco, Siemens, SAP, Alcatel och Telia Centrex.
Vilka hänvisnings- och kalendersystem kan Kalix Tele24 ansluta sig till?
Med våra tjänster Access™ och Connect™ kan vi synkronisera de flesta system: Netwise, DNA, Trio Present Office, Vision 80/20, Microsoft Outlook, GroupWise och Lotus Notes.
Har ni koppling mot Telia Centrex?
Självklart erbjuder vi koppling mot denna tekniska plattform.
Är era tjänster klimatsmarta?
Våra tjänster är genomgående klimatsmarta. Det är betydligt mindre resurskrävande med en kraftfull central mjukvarubaserad växel än tusentals mindre. Vi har dessutom en genomarbetad miljöprofil och en genomtänkt miljöpolicy.
Vi vill köpa både växel och telefonister av er, går det?
Det går utmärkt. Genom våra partners kan vi erbjuda marknadens bästa tekniklösningar oavsett om ni vill ha en helt mobil växellösning, en egen växel på plats eller en nätbaserad IP-växel. Kontakta oss så tar någon av våra erfarna Key Account Managers kontakt med er och hjälper er med analys av ert behov och att ta fram en konkret lösning.


EKONOMI
Vad kostar en egen lokalt placerad telefonist?
Enligt den oberoende telekonsultföretaget Telemanagement kostar en renodlad, lokalt placerad, telefonist i snitt 520 000 kr per år. Våra mätningar visar att skalfördelar ger genomsnittsföretaget mer än 40 % mer telefonist för pengarna hos Kalix Tele24. Utöver den rena besparingen på personalkostnaderna får våra kunder också fördelarna med korta svarstider (en signal i snitt), inga köer, öppet dygnet runt och certifierade telefonister som alltid är på plats.

Vad kostar egentligen ett vanligt växelsamtal?

Kundexempel har visat att den verkliga samtalskostnaden kan vara så hög som 250 kr per samtal om man räknar in teknik-, trafik- och personalkostnader. Därför tycker vi att det är viktigt att bygga telekomlösningar som säkerställer att viktiga och dyra kundsamtal inte hamnar i röstbrevlådor eller möts av oändlig väntan. En kompetent telefonist med ett trevligt bemötande, dygnet runt året om, är en prisvärd investering.

Kan man behålla sin egen telefonist/receptionist och samtidigt använda er?
Självklart kan man behålla sin egen telefonist/receptionist. Vi kan vara ett utmärkt komplement till egen personal och hantera samtal vid överbelastning, luncher, sjukdomar, semestrar och efter/före växelns ordinarie öppettider. Med så kallad dynamisk overflow sköter tekniken automastiskt att samtal kopplas vidare när växeln är stängd, vid långa köer eller när ordinarie personal inte är på plats.


SERVICE
Vilka tider har Kalix Tele24 öppet?
Vi har öppet dygnet runt, året om.
Pratar alla norrländska?
Våra medarbetare finns på många orter och har en mängd charmiga dialekter. Alla är dock utbildade professionella kommunikatörer och alla har genomgått vår telefonistakademi Tele24 Academy med olika certifieringsnivåer. Vi pratar idag svenska, norska, finska och självklart affärsengelska.

Kan ni ta över våra telefonister?

Ja, vi har ett koncept som vi kallar Competence Transfer – en mjuk övergång till en ny och mer effektiv hantering av er inkommande telefoni. Competence Transfer innebär att vi tillsammans hittar en optimal Telefonist på distans™-lösning och därefter tar över er personal och ger dem exakt samma anställningsvillkor som de har idag. Ni slipper då personalansvaret och betalar istället för er Telefonist på distans™-tjänst i enlighet med tecknat avtal.



FÖRETAGET

Vem äger Kalix Tele24?

Sedan januari 2005 ägs Kalix Tele24 av vår VD, Kristian Rothoff med familj genom holdingbolaget Växtverk AB. Innan dess ägdes bolaget av Telenor AS.

Hur länge har Kalix Tele24 funnits?

Kalix Tele24 grundades i Kalix 1992. Sedan dess har bolaget expanderat och finns idag på sex orter i Norden – Kalix, Haparanda, Gällivare, Stockholm, Göteborg och Kemi Finland. Idag omsätter vi 110 Mkr med stadig lönsamhet på kommersiell grund.

Hur många telefonister har ni?
 I dag finns lite fler än 200 certifierade telefonister inom Tele24-gruppen i Sverige och i Norge.

I vilka länder är ni verksamma och vilka språk pratar ni?

Vi är idag ansluta till telenätet i Sverige, Norge och Finland. Vi kan även hantera danska samtal samt alla samtal baserade på engelska. Vi kan även erbjuda pannordiska, fullt integrerade växellösningar där till exempel en nordisk koncern kan få en gemensam växel med utkoppling med nationella lokala samtal.

Kan man bli partner till Kalix Tele24?

Vi vill gärna jobba ihop med duktiga integratörer, operatörer och telekomkonsulter. Kontakta vår partneransvariga, Erik Rönnby, , för mer information. Mer om våra partners finns under ”Partners” i huvudmenyn.

Ni kallar era tjänster Telefonist på distans™ – är det samma sak som svarstjänster?

Det finns inget väl etablerat begrepp för vår typ av tjänster. Olika aktörer använder olika namn – svarsservice, svarstjänst, telefonpassning och till och med telefonsvar. Vi använder begreppet Telefonist på distans™ för att det tydligt kommunicerar vad det handlar om. Professionella telefonister är kärnan och det handlar om ett outsourcingkoncept.

 



UTBILDNING OCH ARBETSMILJÖ

Hur utbildar ni era telefonister?
Alla våra telefonister genomgår Tele24 Academy, en väl meriterad telefonistutbildning i två steg. Certifierad Telefonist följt av Certifierad Senior Telefonist. För att utveckla varje medarbetares kompetens och tillvarata den kunskap som rekryteras in i företaget anser vi att en ständig kompetensutveckling ska tillgodoses. Detta gör vi genom vidareutbildning, uppmuntran och goda förutsättningar för intern rekrytering och befordran genom att internannonsera alla lediga tjänster.

Hur tar ni hand om er personal och säkerställer trivsel och god hälsa?

Kalix Tele24 blev 2006 en hälsodiplomerad arbetsplats. Detta har uppnåtts genom att arbetsplatsen är en stödjande miljö för hälsa genom att tillhandahålla en god arbetsmiljö samt underlätta och uppmuntra de anställda att göra hälsosamma livsstilsval. Hälsodiplomering fokuserar på hälsofrämjande insatser på såväl organisations-, grupp- och individnivå och har skett i samverkan med Korpen, Statens Folkhälsoinstitut och Hjärt-lungfonden. 2009 fick vi ännu ett glädjande bevis på att vårt hälsoarbete håller hög klass, Korpen utsåg oss till Årets friskaste företag 2008. Framgångarna har fortsatt. I februari 2010 korades Kalix Tele24 till vinnare av Stora Arbetsmiljöpriset 2009, Du & Jobbets och Arbetsmiljöforums tävling om Sveriges bästa arbetsmiljö.


Saknar du något i vår FAQ eller har andra frågor, skicka ett mail till försäljningschef Johan Brolin,