All vår personal arbetar i vårt egenutvecklade telefonistsystem. Det är marknadens mest avancerade system för dokumentation av kunddata och ger våra telefonister tillgång till all information de behöver. Utöver all den data som vi aggregerar om er kan systemet dessutom ladda in information automatisk från externa system, som exempelvis Outlook, personalregister och  hänvisningssystem. Dessutom tillhandhåller vi TrinityWeb, ett webbgränsnitt där du som kund alltid kan göra ändringar och uppdatera informationen och kontrollera att vi har rätt information om er. Eventuella fel, avvikelser och information som telefonisten saknar anmäls alltid till kundansvarig, som ser till att systemet kompletteras. På det sättet skapar vi ett verkligt ”lärande system”. 

Beroende på vilken tjänst ni väljer finns olika anslutningsmöjligheter. Allt från enkel medflyttning/vidarekoppling via AXE-systemet till sammankoppling av både växel, kalender (MS Outlook/Lotus Notes) och de marknadsledande hänvisningssystemen.

Oftast avser man telefonilösningar där användaren bara har en mobiltelefon och ingen ”vanlig” skrivbordstelefon. Detta går att åstadkomma med olika tekniska lösningar, bland annat de nätbaserade växelpaketen som mobiloperatörerna tillhandhåller, exempelvis Tele2 Mobil Växel, Tres 3-Switch, Telenor One och Telia Centrex Mobil. Till dessa har Kalix Tele24 tagit fram ett eget koncept med Telefonist på distans™ och smarta tilläggstjänster.

Vi kan erbjuda IVR som nätbaserad tjänst. Vi tror att automatiska tjänster är ett bra komplement för filtrering av samtal och koppling till olika funktioner. Då dras inte onödiga resurser från telefonistpersonal som istället fullt ut kan serva era kunder och externa kontakter.

Kundexempel har visat att den verkliga samtalskostnaden kan vara så hög som 250 kr per samtal om man räknar in teknik-, trafik- och personalkostnader. Därför tycker vi att det är viktigt att bygga telekomlösningar som säkerställer att viktiga och dyra kundsamtal inte hamnar i röstbrevlådor eller möts av oändlig väntan. En kompetent telefonist med ett trevligt bemötande, dygnet runt året om, är en prisvärd investering.

Självklart kan man behålla sin egen telefonist/receptionist. Vi kan vara ett utmärkt komplement till egen personal och hantera samtal vid överbelastning, luncher, sjukdomar, semestrar och efter/före växelns ordinarie öppettider. Med så kallad dynamisk overflow sköter tekniken automatiskt att samtal kopplas vidare när växeln är stängd, vid långa köer eller när ordinarie personal inte är på plats.

Våra medarbetare finns på många orter och har en mängd charmiga dialekter. Alla är dock utbildade professionella kommunikatörer och alla har genomgått vår telefonistakademi Kalix Tele24 Academy med olika certifieringsnivåer. Vi pratar idag svenska, norska, finska och självklart affärsengelska.

Ja, vi har ett koncept som vi kallar Competence Transfer – en mjuk övergång till en ny och mer effektiv hantering av er inkommande telefoni. Competence Transfer innebär att vi tillsammans hittar en optimal Telefonist på distans™-lösning och därefter tar över er personal och ger dem exakt samma anställningsvillkor som de har idag. Ni slipper då personalansvaret och betalar istället för er Telefonist på distans™-tjänst i enlighet med tecknat avtal.

Sedan januari 2005 ägs Kalix Tele24 av vår VD, Kristian Rothoff med familj genom holdingbolaget Växtverk AB. Innan dess ägdes bolaget av Telenor AS.

Kalix Tele24 grundades i Kalix 1992. Sedan dess har bolaget expanderat och finns idag på sex orter i Norden – Kalix, Haparanda, Gällivare, Stockholm och Göteborg. Idag omsätter vi 110 Mkr med stadig lönsamhet på kommersiell grund.

Vi är idag ansluta till telenätet i Sverige, Norge och Finland. Vi kan även hantera danska samtal samt alla samtal baserade på engelska. Vi kan även erbjuda pannordiska, fullt integrerade växellösningar där till exempel en nordisk koncern kan få en gemensam växel med utkoppling med nationella lokala samtal.

Vi vill gärna jobba ihop med duktiga integratörer, operatörer och telekomkonsulter. Kontakta vår partneransvariga, Thomas Blomqvist, thomas.blomqvist@kalixtele24.se, för mer information. Mer om våra partners finns under ”Partners” i huvudmenyn.

Det finns inget väl etablerat begrepp för vår typ av tjänster. Olika aktörer använder olika namn – svarsservice, svarstjänst, telefonpassning och till och med telefonsvar. Vi använder begreppet Telefonist på distans™ för att det tydligt kommunicerar vad det handlar om. Professionella telefonister är kärnan och det handlar om ett outsourcingkoncept.

Alla våra telefonister genomgår Kalix Tele24 Academy, en väl meriterad telefonistutbildning i två steg. Certifierad Telefonist följt av Certifierad Senior Telefonist. För att utveckla varje medarbetares kompetens och tillvarata den kunskap som rekryteras in i företaget anser vi att en ständig kompetensutveckling ska tillgodoses. Detta gör vi genom vidareutbildning, uppmuntran och goda förutsättningar för intern rekrytering och befordran genom att internannonsera alla lediga tjänster.

Kalix Tele24 blev 2006 en hälsodiplomerad arbetsplats. Detta har uppnåtts genom att arbetsplatsen är en stödjande miljö för hälsa genom att tillhandahålla en god arbetsmiljö samt underlätta och uppmuntra de anställda att göra hälsosamma livsstilsval. Hälsodiplomering fokuserar på hälsofrämjande insatser på såväl organisations-, grupp- och individnivå och har skett i samverkan med Korpen, Statens Folkhälsoinstitut och Hjärt-lungfonden. 2009 fick vi ännu ett glädjande bevis på att vårt hälsoarbete håller hög klass, Korpen utsåg oss till Årets friskaste företag 2008. Framgångarna har fortsatt. I februari 2010 korades Kalix Tele24 till vinnare av Stora Arbetsmiljöpriset 2009, Du & Jobbets och Arbetsmiljöforums tävling om Sveriges bästa arbetsmiljö.