Kalix Tele24

Telefonist på distans™ – ett vinnande koncept

Våra telefonist på distans™-tjänster ger en rad fördelar: korta garanterade svarstider, kostnadseffektiv och flexibel bemanning, hög produktivitet, professionell kundkommunikation och tillgång till teknikutvecklingen. Drar du full nytta av allt detta idag? Har ni rätt tjänst? Utnyttjar ni de tilläggstjänster som finns? Ta chansen att vässa er tillgänglighet – om det behövs.

Företagssvar Bas™
Istället för att den som ringer till er ska behöva vänta, mötas av upptagetton eller lämna meddelanden i telefonsvarare/röstbrevlådor så svarar vi i ert ställe, när ni inte har tid eller möjlighet att svara i telefon. En service vi kan erbjuda dygnet runt, årets alla dagar.

Företagssvar Pro™
Företagssvar Pro™ ger fler och större möjligheter än Företagssvar Bas™. Förutom att vi svarar när ni inte kan, kopplar vi dina samtal internt, till mobiltelefon eller annat anvisat nummer. Du kan också be oss att ”filtrera” samtalen. Det vill säga att vi bara ska koppla ut de samtal du vill ha för tillfället.

Telefonist med hänvisningssystem
Med Access™ får våra telefonister tillgång till er hänvisningsinformation i realtid, vilket gör att vi kan hantera samtalen med ännu högre servicegrad.

Telefonist med full växelbordsfunktion
Connect™ är vår mest avancerade tjänst, den passar företag och organisationer som vill ha en komplett växelbordsfunktion. Precis som om vi var placerade hos er.

I tabellen nedan ger vi en översiktlig bild av våra tjänster och de tilläggstjänster som vi erbjuder. Utöver dessa paketerade tjänster kan vi även tillhandahålla kundanpassade lösningar, som exempelvis kundservice och support. För dessa finns dock restriktioner på lägsta samtalsvolym och avtalstid. Vill du veta mer, ring 020-69 00 00.

Nu blir vi bättre – ännu bättre

Vår tjänsteportfölj är idag vassare än någonsin. Vi täcker in allt från grundläggande svarstjänster till tjänster där vi erbjuder telefonist med full växelbordsfunktion. Vi kompletterar detta med attraktiva tilläggstjänster, som ger varje kund möjlighet att få ut ännu mer av oss.

Lägg till det att våra telefonister är marknadens bäst utbildade – varje år investerar vi i fler än 30 000 utbildningstimmar, varje anställd vidareutbildas i snitt tre veckor per år. Och våra telefonister är inte bara bäst utbildade – de är bäst också. Kalix Tele24 har faktiskt flera gånger blivit Svenska Mästare i telefoni. Och 95 procent av våra kunder är så nöjda att de kan tänka sig att rekommendera oss till andra.

I detta nummer av Effekt ger vi dig en uppdaterad bild av allt det vi har att erbjuda. Läs också om Mandator som är först ute med Calendar Link – tilläggstjänsten där vi kopplar ihop oss med kundens kalendersystem.
Hittar du något som intresserar dig, klicka på ”Kontakta mig”, fyll i och skicka in så kommer en av våra duktiga säljare att ringa upp dig inom kort. Trevlig läsning!

Kristian Rothoff
Verkställande Direktör

PS Har du affärskolleger som skulle behöva förbättra sin tillgänglighet? Tipsa oss och du har möjlighet att få en iPod shuffle eller iPod nano video. Läs mer om det i separat artikel.

Vassa tilläggstjänster – vässad service

Vi utvecklar hela tiden vårt utbud av tilläggstjänster. Det senaste tillskottet är Calendar Link, där vi kopplar ihop ert kalendersystem och gör era kalendrar synliga för våra telefonister. Läs om Calendar Link och alla andra möjligheter vi erbjuder.

Vårt hänvisningssystem till er tjänst
Med det webbaserade hänvisningssystemet TrinityWeb kan du och dina kollegor enkelt lägga in nya instruktioner till telefonist, läsa och skicka meddelanden internt eller externt samt ta ut statistik över hanterad samtalstrafik. Systemet är åtkomligt överallt via en internetansluten dator och alla ändringar sker i realtid. Tillgängligt för samtliga tjänster.

Vårt röststyrda hänvisningssystem
Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator som omgående uppdaterar våra telefonister. Enkelt, snabbt och säkert. TrinityTalk är en perfekt lösning för den mobila användaren. TrinityTalk kan även kopplas ihop med ditt befintliga hänvisnings- eller kalendersystem. Tillgängligt för samtliga tjänster.

Integration av ert kalendersystem
Vi kopplar ihop ert kalendersystem – Outlook, Notes, FirstClass eller GroupWise – så din och dina kollegors kalender med inlagda frånvarobesked blir synlig för våra telefonister. Du väljer själv vad som ska visas för oss och vad som endast ska vara synligt på din egen dator. Tillgängligt för Access och Connect.

Integration av ledande hänvisningssystem
Vi kopplar ihop våra telefonister i realtid med ert hänvisningssystem. All information som finns i ert system speglas hos oss och vise versa. Tjänsten stöds av de ledande hänvisningsleverantörerna – Netwise, Vision 80/20, DNA/Ericsson och Trio. Tillgängligt för Access och Connect.

Avancerad automatiskt samtalshantering
Innan samtal hamnar hos telefonist kan vi med vår avancerade tekniska plattform styra och filtrera samtalsflödet. Vi kan lämna och ta information från uppringaren och uppringaren kan själv välja att bli kopplad till olika svarsalternativ. Vi erbjuder även Auto Attendant, det vill säga full syntetisk telefonisttjänst för hantering av till exempel interna samtal på ett rationellt och kostnadseffektivt sätt. Tillgängligt för Access och Connect.

Mandator sänker sina telefonikostnader med Tele2 och Kalix Tele24

Mandator är ett av Sveriges främsta IT-företag, med fler än 500 medarbetare i fem länder. Lennart Lindholm är IT-chef och ytterst ansvarig för att företaget har rätt plattform, när det gäller såväl IT- som telefoni.

– Vi är konsulter, vilket innebär att 80 procent av våra medarbetare är ute hos kund. Vi måste ha en telefoniplattform som stödjer det, berättar Lennart Lindholm.

Under året har Mandator genomfört en revidering av sin telefonilösning.
– Vi frågade oss hur vi använde våra befintliga system och hur våra behov egentligen ser ut. Vi kom fram till att den lösning vi hade var alldeles för avancerad, vi betalade för funktioner som vi inte hade behov av, förklarar Lennart Lindholm.

Den gamla lösningen var en blandad plattform med fast telefoni, en mobil växellösning, Telia Centrex samt en extern svarstjänst.

En helt mobil växellösning ”OnePhone” med telefonist på distans upphandlades
När det stod klart att Mandator hade en onödigt avancerad och dessutom blandad plattform, beslöt Lennart Lindholm och hans kolleger att gå ut i en upphandling. Man bjöd in alla de stora operatörerna.

Upphandlingen innehöll tre krav. Det skulle vara en helt igenom mobil lösning, den fasta telefonin skulle avvecklas. Lösningen skulle vidare klara ett upplägg för telefonist på distans samt innehålla ett köhanteringssystem.

Valet föll på Tele2 i samarbete med Kalix Tele24
I den tuffa konkurrensen föll valet på Tele2 och Kalix Tele24. Lösningen består av en mobillösning från Tele2, med en koppling mellan Kalix Tele24 och Outlook (CalendarLink). Kalix Tele24 hanterar samtliga Mandators växelsamtal.

När det gäller utvärderingen av de olika alternativen i upphandlingen lyfter Lennart Lindholm särskilt fram att Kalix Tele24 hade det starkaste erbjudandet när det gäller telefonisttjänsten.

Lennart Lindholm har stora förväntningar på det nya systemet.
– Våra medarbetare kommunicerar med växeln via sin kalender i Outlook. Frånvaromarkering i kalandern visas i realtid för telefonisterna hos Kalix Tele24. De kan dessutom använda sina mobilsvar på ett mer aktivt sätt än tidigare. De som ringer in kan enkelt välja att trycka 0 för att komma till telefonist hos Kalix Tele24. Och sist men inte minst: Lösningen är mer kostnadseffektiv.