Kalix Tele24

TrinityTalk – röststyrd hänvisning till er tjänst

TrinityTalk är Kalix Tele24:s nyutvecklade tjänst för röststyrd hänvisning. Du hänvisar dig via telefon med hjälp av din egen röst till en röstigenkännande dator. Enkelt, snabbt och säkert!

Så här fungerar det
När du ringer talar du om varför du från och med nu inte kommer att vara tillgänglig. Då vet våra telefonister det och kan lämna ett aktuellt besked till dem som söker dig. När TrinityTalk tar emot ditt samtal från din mobiltelefon behöver du inte tala om vem du är. TrinityTalk identifierar ditt mobilnummer eller det nummer du oftast ringer ifrån.

Hänvisningsorsaker kan vara
– Gått för dagen (nästa dag)
– Lunch (60 min)
– Tjänsteärende (datum)
– Sammanträde (tid)
– Sjuk (tillsvidare)
– Tjänsteresa (datum)
– Semester (datum)
– Tjänstledigt (datum)
– Ute (30 min)
– Kundbesök (tid)
– Kurs (datum)
– Fikarast (15 min)
– Träffas åter (tid)

Hänvisningen gäller från det klockslag du ringer in. Det är bara sluttiden eller slutdatum du anger. Anger du inget klockslag eller datum gäller sluttiderna inom parentes ovan vid vissa hänvisningsorsaker. Vid övriga hänvisningsorsaker kommer TrinityTalk att fråga dig om en sluttid eller ett slutdatum.

Beställning
TrinityTalk är en tjänst som du beställer av Kalix Tele24s kundtjänst. Vill du bli kontaktad, klicka här.

Välkommen till ännu ett nummer av Effekt

I egenskap av VD och ägare av Kalix Tele24 är jag naturligtvis mycket glad över att du är kund till oss. Jag och mina medarbetare har ett enda huvudfokus och det är att säkerställa att dina kunder och partners alltid snabbt får svar, dygnet runt, året runt. För god telefonservice lönar sig.

Låt mig ta ett par exempel. För ett hotell i storstadsområdena kan det räcka med att få kontakt med en intresserad kund och sälja ytterligare en hotellnatt, för att "räkna hem" hela månadskostnaden till Kalix Tele24. På motsvarande sätt finns det företag som bara behöver få en enda ytterligare order, för att hela årskostnaden till Kalix Tele24 ska vara motiverad. Att vår tjänst dessutom innebär att du ökar tillgängligheten för dina befintliga kunder är naturligtvis ytterligare ett plus, eftersom det minskar risken att förlora kunder.

Som allra bäst fungerar våra tjänster när vi har tillgång till aktuell hänvisningsinformation. Då kan vi alltid ge exakt besked om när du eller dina kollegor är tillbaka och kan förväntas återkomma. Förhoppningsvis använder du redan vårt hänvisningssystem Trinity och nu har vi tagit fram ytterligare en mycket intressant tjänst, nämligen TrinityTalk. Det fantastiska med TrinityTalk är att du till en mycket blygsam månadskostnad kan lägga till denna tjänst och därmed hänvisa dig direkt via mobilen. Du kan läsa mer om denna tjänst i artikeln ”TrinityTalk – röststyrd hänvisning till er tjänst” och i caset om Botkyrkabyggen.

Förhoppningsvis är du redan en mycket nöjd kund och har insett alla de fördelar som följer med att vara kund hos Kalix Tele24. Du har troligen en hel del partners eller andra affärsrelationer som också skulle vinna mycket på att bli kund till oss. Varför inte göra slag i saken och hjälpa dem till en bättre telefonservice? Läs mer om vår "Värvningskampanj" och ge dig själv en möjlighet att erhålla en iPod shuffle eller iPod nano. Ju fler nöjda kunder vi får desto större möjligheter får vi att utveckla det vi brinner mest för – att ge våra kunder Nordens bästa "Telefonistfunktion-på-distans"-tjänst.

Botkyrkabyggen befriade personalen med Mobil Växel och TrinityTalk

Botkyrkabyggen är med drygt 11 700 lägenheter Sveriges fjortonde största allmännyttiga bostadsföretag. 36 procent av Botkyrkas befolkning är hyresgäster, det handlar om tiotusentals människor som vill ha god service. Stundtals är trycket per telefon hårt och delar av personalen upplevde att arbetssituationen var ohållbar. ”Jag fick 50–60 samtal per dag, samtidigt som jag skulle hinna lösa alla andra uppgifter”, berättar Bovärd Nina Tornéus.

Mobil växel med TrinityTalk löste problemet
”Förut, när jag var upptagen, erbjöds kunderna bara möjligheten att lämna ett meddelande i en röstbrevlåda utan hänvisningsinformation”, förklarar Nina Tornéus. Kunderna var missnöjda och Nina kände inte att hon kunde erbjuda en så bra service som hon önskade till hyresgästerna i de 700 lägenheter hon är ansvarig för.
”Idag har jag fått det bättre på jobbet och mina kunder blir rätt omhändertagna. Det är helt underbart”, säger Nina Tornéus med tillfredsställelse i rösten.

Den lösning som Botkyrkabyggen valde hösten 2006 är en mobil växel från Tele2, där alla telefoner är utrustade med TrinityTalk och kopplade till Kalix Tele24. När medarbetarna är upptagna så talar de in en hänvisning via TrinityTalk och när det ringer svarar Kalix Tele24 sedan med tillgång till aktuell hänvisningsinformation. Om kunden lämnar meddelanden så skickas det via Outlook Express.

”TrinityTalk fungerar jättebra. Vi upptäcker nya möjligheter hela tiden. Sedan tycker jag att telefonisterna har bra telefonröster och att det är bra att det är norrlänningar (jag är ju norrlänning själv)”, säger Nina Tornéus avslutningsvis.

Eka Chemicals fick fortsatt telefonservice dygnet runt till lägre kostnad

Eka Chemicals anläggning i Bohus norr om Göteborg hade efter många år med inhyrda externa portvakter en önskan att ersätta dem med en bättre lösning. Under 2006 beslöt man därför av kostnadsskäl att outsourca telefonistfunktionen på kvällar, nätter och helger. Valet föll på Kalix Tele24 och uppdraget har varit i gång sedan i början av december 2006.

”Kalix Tele24 kunde erbjuda ett mer komplett koncept och konkurrenterna hade inte något för oss riktigt fungerande system”, berättar Rolf Dyresjö, teleadministratör på Eka Chemicals, den ledande leverantören av kemikalier till massa- och pappersindustrin.

Den lösning Kalix Tele24 levererar är Växel på distans™ IPRS med synkronisering mot Eka Chemicals hänvisningssystem Netwise. Detta innebär att telefonisterna i realtid får tillgång till aktuell hänvisningsinformation och kan ge korrekta uppgifter till den som ringer alternativt koppla samtalet vidare till önskad person.

Rolf Dyresjö är tillfreds med det första kvartalets samarbete: ”Lite inkörningsproblem blir det alltid men sedan har det fungerat bra och jag är mycket nöjd med tjänsten.”

Under perioden december 2006 till februari 2007 har Kalix Tele24 tagit emot 600 samtal och kostnaden är lägre än den man hade tidigare när annan extern personal skötte motsvarande service.

Kalix Tele24 utsett till en av Sveriges friskaste koncerner

Kalix Tele24 utsett till en av Sveriges friskaste koncerner
Varje år utser Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet det företag som lyckats bäst av alla med medarbetarhälsan och i år var Kalix Tele24 en av två nominerade till finalen på Stockholmsmässan. Prisutdelare var Hans Majestät Konungen.

- Tack vare ett stort engagemang hos alla på Kalix Tele24 har vi nått vårt mål att skapa ett välmående och effektivt företag, säger VD Kristian Rothoff.

Enligt Korpen Svenska Motionsförbundets utvärdering ligger framgången i att Kalix Tele24 erbjuder en god arbetsmiljö och arbetar aktivt med att stödja sina medarbetare att göra hälsosamma livsstilsval. Kalix Tele24 hälsodiplomerades i december 2005 men arbetet med medarbetarhälsan stannande inte där. Istället har detta arbete fördjupats. Varje år uppdateras de enskilda medarbetarnas hälsoprofiler och de erbjuds ett stort utbud av aktiviteter. Många goda initiativ kommer också från medarbetarna själva.

- Vi tar vara på våra eldsjälar säger personalchef, Johan Rosenqvist. Exempelvis leder en medarbetare sina kollegor i yogapass. Vi som arbetsgivare ska vara öppna för goda idéer och ge förutsättningarna för våra medarbetare att kunna genomföra dem, då blir det bäst.
Kalix Tele24:s hälsoarbete bygger på nyckelbegreppen Arbete, Lust, Välmående och Ansvar.

I år tog Markarydsbostäder som tävlade i samma klass hem totalsegern i tävlingen.