Upphandling
Det är en hel del att tänka på när inför en upphandling av växelfunktion eller telefoniststjänster. Idag möjliggör tekniken helt nya och smarta lösningar.
Baserat på en stor mängd kundförfrågningar och krav som vi stött på under åren, har vi sammanställt en lista över ett antal faktorer som vi tycker det är viktigt att ta i beaktande vid en upphandling.
Naturligtvis finns vi även personligen till hands för att svara på ytterligare frågor eller bistå med råd vid upphandling av telefonisttjänster.
Frågelista vid upphandling
Vilken servicenivå och tillgänglighet förväntas av er organisation?
- Öppettider
- Svarstider
- Språkkompetens utöver svenska
Hur arbetar leverantören med kvalitet?
- Gör man oberoende mätningar av kundnöjdhet
- Hantering och rapportering av avvikelser
- Tillgänglighet i befintliga produktionssystem
- Gör man regelbunda medarbetarundersökningar
Vilken kontinuitet och erfarenhet finns hos leverantören?
- Branscherfarenhet
- Personalomsättning och frisknärvaro
- Utbildning och kompetensutveckling
- Telefonisttjänster som kärnverksamhet
- Erfarenhet av komplexa kundprojekt
Vilken teknisk kompetens har leverantören?
- System oberoende
- Egen teknisk utvecklingsenhet
- Teknisk redundans
Stabilitet och ekonomi
- God ekonomi
- Inga betalningsanmärkningar
- Bra referenser
