Kvalitet
Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. I årets kundundersökning fick vi sammanlagt 703 svar vilket motsvarar en svarsfrekvens på 31 %.
Kalix Tele24 får sammantaget en mycket hög kundnöjdhet med index 77.9. Det kan t ex jämföras med SKI:s (Svenskt kvalitetsindex) mätning av mobiltelefoni företagsmarknad som har ett NKI på ca 65 (2011) och bemanningsföretag som i år uppnår en kundnöjdhet på 70.
De områden vi får högst betyg inom (skala 1-5) och som har störst påverkan på kundnöjdheten är Personlig kontakt (4.2), Leverans- och tjänstekvalitet (4.0) samt Moderna och flexibla (4.0). De områden som vi kan förbättra är bl.a. Engagemang och proaktivitet (3.4), Ger telefonservice som räddar affärer (3.5) samt att vi Ger hög kundnytta i förhållande till pris (3.7).
Så här motiver några kunder varför de är nöjda med oss:
"Aldrig haft några som helst problem. Ni levererar det ni sagt att ni ska göra och ni gör det med ett leende!"
"Fungerar som det ska", "Enkelt och smidigt", "Trevligt bemötande"
"När man är ett litet företag hinner man inte ta alla samtal själv"
" Avlastar oss och gör så att vi kan göra det vi ska och är bra på"
"Alltid vänliga och trevliga. Ordnar allt. Alltid telefonjour för våra kunder. Kan inte vara bättre."
Kvalitetssäkrade processer och rutiner
Grunden för vårt kvalitets- och miljöarbete är vår kvalitetspolicy samt vår miljöpolicy. Vi har utarbetat ett eget kvalitetsledningssystemet som bygger på all information som vi inhämtat från verksamheten och som stäms av mot kvalitetsmål och andra nyckeltal. Kvalitetsledningssystemet använder tillämpliga delar av Lean Productions samt Six Sigma principerna. Vårt projektarbete i samband med uppstart av nya kunder, genomförs enligt PPS projektstyrningsmodell.
Här följer ytterligare några interna nyckeltal:
- Hanteringsrätt, 99,991 %, dvs mindre än 0,01% av hanterade samtal uppvisar en avvikelse
- Tillgänglighet i produktionssystemen, 99,998%
- Betyg på våra leverensprojekt 4,7 (5 - gradig skala)
Kalix Tele24 uppfyller även kraven i Europastandard för Customer Contact Centres, EN 15838 (Svensk standard SS-EN 15838:2009) och har en uppförandekod (Code of conduct) som är vårt styrdokument vad gäller våra gemensamma affärsmässiga principer och etiska värderingar.
Mer info
